Monarch Prime Koltuk Takımında Tehlikeli Vida Çıkıntıları Ve Değişim Talebi

Konu: Monarch Prime Koltuk Takımı hakkında Şikayet ve Ürün Değişim Talebi

Sayın Doğtaş Yetkilileri,

2018 yılında Doğtaş’tan satın aldığımız Monarch Prime koltuk takımını salonumuzda yalnızca misafirlerimiz geldiğinde kullandık. Ürünü çok az kullanmamıza rağmen, garanti süresi dolmadan dikiş yerlerinde açılmalar meydana geldi. Bu nedenle Doğtaş’a başvurarak üründe üretim hatası bulunduğunu belirttim ve değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak inceleme sonucunda değişim talebim reddedilmiş ve yalnızca yüzey değişimi yapılmıştır.

Buna rağmen, koltuk takımında daha sonra hem ikili hem de üçlü kısımlarında insan sağlığını ciddi şekilde tehdit edecek şekilde, uzun vida veya çivi çıkıntıları fark ettim. Bu parçalar oturulduğunda insanları yaralayabilecek nitelikte olup evimde bir tehlike unsuru oluşturmaktadır. Bu durum kabul edilemez bir ihmalkarlığın göstergesidir ve markanızın üretim ve onarım süreçlerinde ciddi bir eksiklik olduğunu ortaya koymaktadır.

Bu nedenle, onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü onarım yapılmasına rağmen ürün hâlâ güvenli hale getirilmemiştir ve tehlike arz etmektedir. Bu ürünü bu şekilde kullanmam mümkün değildir.

Bu sebeple markanızdan açık ve net olarak şunu talep ediyorum:

Söz konusu Monarch Prime koltuk takımının derhal ve koşulsuz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini,

Güvenli bir şekilde teslimatının yapılmasını ve mevcut ürünün tarafınızca alınmasını,

Bu süreçle ilgili acil olarak tarafımla iletişime geçilmesini.

Daha önce Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle servis hizmetinin ücretli olacağı belirtilmişti. Ancak bu sorun açıkça üretim veya onarım hatasından kaynaklanmaktadır ve garanti süresi dolmuş olsa dahi, ürünün güvenliğini sağlamak markanızın sorumluluğundadır.

2016653061 numaralı servis kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu kabul edilemez bir ihmaldir.

Bu aşamada evimde ciddi tehlike oluşturan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetten ve doğabilecek herhangi bir zarardan yalnızca ve yalnızca Doğtaş firması sorumludur.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını, ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle bildiririm.