Koltuklarda Tüylenme Ve Tiftiklenme, Servisin Yarı Yarıya Çözüm Sunması Ve Müşteri Hatası İddiası

Mamak Natoyolu Doğtaş mağazasından Aralık ayında aldığım Kosta model iki adet üçlü koltuğum, daha 3 ay dolmadan özellikle bir renginde belirgin olacak şekilde tüylenme ve tiftiklenme yaptı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen gelen servis ekibi, koltukların tüylerini yanlarında getirdikleri makineyle temizlemeye çalıştı, ancak işlemi yarıda bırakıp “olacak gibi değil” diyerek ayrıldılar. Buna rağmen sonrasında tarafıma gönderilen mesajda durumun müşteri hatası olduğu belirtildi.

Koltukların sadece yarısını temizleyip yarısını bu şekilde bırakmaları, ardından da müşteri hatası denilmesi hem ürüne hem de bize karşı saygısızlık gibi hissettirdi. Henüz 3 aylık koltuklara nasıl müşteri hatası denildiğini gerçekten anlayamıyorum. Doğtaş’ı, müşterisini üzmeyen, arkasında duran bir marka olarak bildiğim için tercih etmiştim, fakat yaşadığım mağduriyet bu beklentimin tam tersine oldu.

Ayrıca bu koltuklarla ve özellikle bu kumaşla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu araştırıp öğrendim. Hatta ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, bu kumaşta genel olarak şikayet olduğunu kendileri de belirttiler ve Doğtaş servisinin bize kesinlikle yardımcı olacağını söyleyerek içimizi rahatlattılar. Ancak sonuçta yine “müşteri hatası” denilerek sorun çözülmedi.

2017651773 numaralı talep kaydım bulunuyor. Tüm bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu yanlışın acilen düzeltilmesini istiyorum. Koltuklarımın kumaşının, yaşanan bu problem nedeniyle garanti kapsamında değişmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.