Doğtaş Kosta Takımı'nda Erken Tüylenme Ve Yetersiz Servis Desteği

Doğtaş Kosta Takımı – 1 Yıl Dolmadan Tüylenme ve Servis İlgisizliği

2023 yılında Çorum Doğtaş Mağazası’ndan Kosta takımının lansman modelini satın aldım. Ancak ürün bir yıl dolmadan ciddi şekilde tüylenmeye başladı. Koltuk kumaşları, berjerler dahil, tamamında tüylenme oluştu. Servisi çağırdım; geldiler, temizleme ve tıraşlama yaptılar. Servis görevlisi ayrıca, “Bu durum tekrarlarsa kumaşlar komple değiştirilecek, aynı kumaş isteseniz de tekrar kullanılamaz çünkü yine tüylenir, ” dedi.

Gerçekten de bir yıl geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Servisi tekrar aradım. Bu kez gelmeden sadece WhatsApp üzerinden kumaş fotoğraflarını istediler. Fotoğrafları gönderdim, fakat “Kumaşta sorun yok, ” diyerek gelmeye gerek duymadılar. Israr edince geldiler ama tıraşlama makinesi bile getirmemişlerdi. Fotoğraflar çektiler ve “Fabrikadan böyle çıkıyor” şeklinde rapor tutmak istediler. Bu raporu imzalamayacağımı söyleyince gittiler.

Benzer bir sorun ikinci kez yaşanmasına rağmen, kumaş değişimi yapılmadı, servis ilgisiz ve çözüm üretmiyor. Seçimlik haklarım hakkında bilgi sahibiyim. Bu kumaşla markanın daha önce de sorun yaşadığını biliyorum. Hakem heyetlerinin bu takım için verdiği emsal kararlardan haberdarım. Markanın “üst segment lansman ürünü” diye satılan bir takımda bu kalite sorununu kabul etmek mümkün değil.

Doğtaş’ın ürününün arkasında durmasını, kumaş değişimini acilen gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Ayrıca “fabrika çıkışı böyle” gerekçesinin tüketiciyle alay etmekten başka bir anlamı olmadığını özellikle belirtmek isterim.