Koltuk Minderlerindeki Sökülmeler Ve Servisin Yetersiz Çözümü

Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş Gültepe mağazasından salon takımı aldım. Aldığımız 3’lü koltuğun minderlerinde 4–5 aydır kenarlardan sökülmeler oluşuyor ve zaman geçtikçe bu sökülmeler büyüyor. İlk başta ufak iplenmeler şeklinde başlayan sorun şu anda hem görüntü hem de kalite olarak rahatsız edici bir hale geldi. Henüz daha 1 yıllık ürün olmasına rağmen minder kenarları yıprandı, bu durum aldığımız ürünün kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığımız sorun üzerine Doğtaş servisi eve gelip koltuğu inceledi. Minder kenarlarının fotoğrafını çektiler ancak “bir şey olmaz, Doğtaş buna bir şey yapmaz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan gittiler. Aynı takımın konsolunda da çökme, kapakların kapanmaması ve çekmecelerin takılması gibi sorunlar vardı, onları altına tahta parçası koyup dolap ayarı yaparak geçici şekilde çözdüler. Fakat asıl problem olan minder sökülmeleri için hiçbir işlem yapılmadı.

Biz 1 yıllık kullanımla bu hale gelen bir ürün almak için değil, kaliteli ve uzun ömürlü olması için özellikle Doğtaş’ı tercih ettik. Buna rağmen hem koltuk minderlerindeki sökülmelerin artması hem de servisin çözüm sunmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Doğtaş’tan, 3’lü koltuğumun sorunlu minderlerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözüm üretmesini rica ederim.