Doğtaş Mobilya’da Oturma Grubu Kalite Sorunları Ve Servis İhmali

Doğtaş Mobilya’nın Mardin Kızıltepe şubesinden aldığım Solid oturma grubunda, çok kısa sürede ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Kullanmaya başladıktan yalnızca birkaç ay sonra kumaşta yıpranmalar, oturma alanlarında çökme, elyaf atması, kumaşta parlama ve renk solmaları ortaya çıktı ve bu sorunlar şu an hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Yaklaşık iki yıldır defalarca kez Doğtaş müşteri hizmetlerini arayıp servis talebinde bulundum. Gelen servis elemanları koltukları yerinde inceleyip tüm bu problemleri tek tek kayıt altına aldı, hatta sözlü olarak da haklı olduğumu ifade ettiler. Ancak her seferinde merkezden gelen dönüş “olumsuz” oldu ve gerekli işlem yapılmadı.

Garantisinin bitmesine sadece birkaç gün kala tekrar servis talebi oluşturdum. Yine kayıtlar tutuldu, sorunlar tespit edildi ve en azından kumaş değişimi ile çöken yerlerin doldurulacağı, gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Buna rağmen Doğtaş tarafından tekrar “herhangi bir sorun tespit edilememiştir” şeklinde geri dönüş yapıldı ve hiçbir işlem yapılmadı.

Yıllardır devam eden mağduriyetim, ürünlerimin garanti süresinin bu şekilde dolması ve tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle Doğtaş’tan şikayetçiyim. Oturma grubumdaki tüm bu sorunların acilen giderilmesini, gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve Doğtaş’ın en kısa sürede benimle irtibata geçerek yaşadığım mağduriyete kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.