10 Yıllık Garanti İhlali, Koltuklar Bir Ayda Çöktü

2018 yılında Doğtaş’tan bir salon takımı satın aldık, ürünü satarken bayide 10 yıl garanti olduğu özellikle söylendi. Ancak daha ilk ay içinde koltuklardan biri çöktü, zamanla tüm takımda ciddi problemler yaşamaya başladık.

Koltukların oturma kısımları tamamen çöktü, kolları sallanıyor ve büyük parçalardan un gibi talaş benzeri malzeme dökülüyor. Kısacası takım 1 yıl bile dolmadan kırılıp dökülmeye başladı ve şu an kullanılmayacak hale geldi. Üstelik bu kadar kalitesiz çıkan bir ürüne ödediğimiz ücret de oldukça yüksekti.

Yaşadığımız sorunlar üzerine çağrı merkezini aradığımızda, servis için ücret talep edileceği söylendi. Satış aşamasında 10 yıl garanti denmesine rağmen, arıza yaşayan ürün için servis hizmetinin bile ücretli olması bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Satın alırken söylenen garanti koşullarına uygun şekilde, salon takımımızın ücretsiz olarak incelenmesini, mümkünse tamir ya da parça değişimi yapılarak güvenle kullanabileceğimiz hale getirilmesini, bu mümkün değilse de ürünün iadesi veya mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.