to read complaints and reviews, or file yours. 
Düzce Doğtaş şubesinden yaklaşık 13 ay önce 60 bin TL bedelle, 7 taksit şeklinde ödeme yaparak bir koltuk takımı aldım. Koltuk takımında kısa süre içinde kumaş toplanma sorunu yaşamaya başladık ve bu durum zamanla daha da belirgin hâle geldi.
Yaşadığımız sorun üzerine Doğtaş servisi ile iletişime geçtiğimizde, taşınma yaptığımız için ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı, servis gelirse ücretli olarak geleceği söylendi. Ürünü alırken bu şekilde bir koşuldan özellikle haberdar edilmedik ve koltuk kumaşındaki toplanmanın kullanım hatasından çok ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyoruz.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve yaşadığımız mağduriyete rağmen garanti dışı denilerek yardımcı olunmaması bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Doğtaş’ın müşteri memnuniyetini gözeterek koltuk takımıma ücretsiz servis sağlanmasını, kumaş değişiminin yapılmasını veya mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş Düzce Merkez şubesinden bir koltuk takımı aldım. Koltuklar daha 1 yıl dolmadan toplanma yapmaya ve süngerleri çökmeye başladı, son 2–3 aydır da bu sorun giderek arttı. Yeni sayılabilecek bir koltuk takımında böyle bir problem yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Servis gelip incelediğinde koltukların süngerlerinin değişmesi gerektiğini söyledi, ancak iki koltuğun da aynı anda servise gitmesi gerektiğini belirttiler. En az 15 gün sürecek bu işlem sırasında Ramazan ayında evde oturacak koltuk kalmamasını kabul edemiyorum. Sorun benden kaynaklı olmadığı halde, mağduriyeti tamamen benim yaşamam bekleniyor.
Ayrıca gelen servis, süngerler değişse bile 1 sene sonra aynı sorunun tekrar yaşanabileceğini söyledi. Bu durumda yapılan işlemin kalıcılığı konusunda ciddi endişe duyuyorum ve bu şekilde ürünü servise göndermek istemiyorum.
Koltukların aynı anda değil, tek tek servise alınmasını ve bu süreçte mağdur edilmememi talep ediyorum. Gerekirse sorunun kalıcı olarak çözüleceği, tekrar etmeyeceği bir onarım ya da başka bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Doğtaş’tan satın aldığımız Toscana model koltuk takımında, daha 6 aylık kullanımdan sonra ciddi şekilde tüylenme problemi yaşadık. Servis talebi ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler sonrasında bugün itibarıyla ürün 10 aylık ve sorunlar devam ediyor. Tüylenmenin yanında süngerle ilgili de ...
Doğtaş Çanakkale Merkez mağazasından aldığımız iki adet üçlü koltuktan oluşan koltuk takımını Nisan 2025 ayında kullanmaya başladık. Yaklaşık 2-3 aydır koltukların kumaş yüzeyinde belirgin şekilde topaklanma oluştu ve ürün çok kısa sürede, sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi kötü bir görünüme bürün...
Doğtaş kalitesine güvenip evimizi Doğtaş’tan dizmeye karar vermemiz sonucu hayal kırıklığı ile sonuçlanan sorunlar yaşadık. Evlenince hiç tereddütsüz Doğtaş kumaşına güveniyorum leke tutmaz diye koltuk takımımızı oradan aldık. 6 ay sonra her iki koltukta aynı şekilde renk değişimi, kararmalar oldu. ...
Yorumlar