to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kumaş Toplanması Ve Garanti Dışı Servis Reddi
Düzce Doğtaş şubesinden yaklaşık 13 ay önce 60 bin TL bedelle, 7 taksit şeklinde ödeme yaparak bir koltuk takımı aldım. Koltuk takımında kısa süre içinde kumaş toplanma sorunu yaşamaya başladık ve bu durum zamanla daha da belirgin hâle geldi.
Yaşadığımız sorun üzerine Doğtaş servisi ile iletişime geçtiğimizde, taşınma yaptığımız için ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı, servis gelirse ücretli olarak geleceği söylendi. Ürünü alırken bu şekilde bir koşuldan özellikle haberdar edilmedik ve koltuk kumaşındaki toplanmanın kullanım hatasından çok ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyoruz.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve yaşadığımız mağduriyete rağmen garanti dışı denilerek yardımcı olunmaması bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Doğtaş’ın müşteri memnuniyetini gözeterek koltuk takımıma ücretsiz servis sağlanmasını, kumaş değişiminin yapılmasını veya mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş Düzce Merkez şubesinden bir koltuk takımı aldım. Koltuklar daha 1 yıl dolmadan toplanma yapmaya ve süngerleri çökmeye başladı, son 2–3 aydır da bu sorun giderek arttı. Yeni sayılabilecek bir koltuk takımında böyle bir problem yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Servis gelip incelediğinde koltukların süngerlerinin değişmesi gerektiğini söyledi, ancak iki koltuğun da aynı anda servise gitmesi gerektiğini belirttiler. En az 15 gün sürecek bu işlem sırasında Ramazan ayında evde oturacak koltuk kalmamasını kabul edemiyorum. Sorun benden kaynaklı olmadığı halde, mağduriyeti tamamen benim yaşamam bekleniyor.
Ayrıca gelen servis, süngerler değişse bile 1 sene sonra aynı sorunun tekrar yaşanabileceğini söyledi. Bu durumda yapılan işlemin kalıcılığı konusunda ciddi endişe duyuyorum ve bu şekilde ürünü servise göndermek istemiyorum.
Koltukların aynı anda değil, tek tek servise alınmasını ve bu süreçte mağdur edilmememi talep ediyorum. Gerekirse sorunun kalıcı olarak çözüleceği, tekrar etmeyeceği bir onarım ya da başka bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimin çözümü süngerlerin değiştirilmesi gerektiğini söylediler fakat 1 sene sonra tekrar aynısının olacağını söylediler bu ne demek oluyor ayrıca 2 koltuğu da alacaklar ve ben koltuksuz kalacağım ramazan ayındayız koltuğun bu şekil olması sizin suçunuz benim değil ben niye koltuksuz kalıyorum ve 1 sene sonra tekrarlayacaksa ne anlamı var Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup sorunumu öyle çözeceğim.
Tüketici hakem heyetinden cevap aldınız mı