to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Dolap Kapakları Ve Zedelenen Baza Parçası İçin Süre Aşımı Ve Çözüm Talebi
Doğtaş Mobilya Ankara Siteler Gülpa Mağazası’ndan 21.06.2026 tarihinde mobilya satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 10.06.2026 olarak görünmesine rağmen ürünler bu tarihte teslim edildi ve teslim sırasında ciddi ayıplarla karşılaştım. Toscana Genç 3 Kapaklı Dolap isimli ürünün sağ ve sol kapağı kırık durumda getirildi.
Teslimat sonrası mağaza yetkilileri kırık kapaklarla ilgili olarak garanti kapsamında parça istendiğini ve en geç 21 gün içinde bu parçaların temin edilerek değişimin yapılacağını bildirdi. Aynı gün, 10.06.2026 tarihinde montaj esnasında Doris Bazalı Karyola Kasa 120 ürününün baza kısmının sağ tarafı da montaj ekibi tarafından zedelendi. Montaj personeli bu hasarın kendi hatalarından kaynaklandığını kabul etti ve bu parçanın da yine 21 gün içinde değiştirileceğini söyledi.
Verilen tüm bu sözlere rağmen 21 günlük süre dolduğunda ürünlerdeki ayıplar giderilmedi. Bunun üzerine mağazada bize satışı yapan M*** Bey ile yeniden iletişime geçtik. M*** Bey her seferinde “10 gün, 10 gün” diyerek süreyi uzattı ve süreç 11.08.2026 tarihine kadar gereksiz yere sürüncemede bırakıldı. Bu süreçte kanunların öngördüğü ayıbın giderilmesi için tanınan yasal süre açıkça aşılmış oldu.
M*** Bey bize 1102792332 sipariş numarası ile parçaların siparişe alındığını bildirdi. Bu numarayla verilen siparişin tarihi, yasal sürecin başlangıcı olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ ne kırık dolap kapakları ne de montaj esnasında zarar gören baza parçası değiştirilmemiştir.
Ayıplı ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını, dolap kapakları ve baza parçasındaki tüm ayıpların derhal ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kanunda öngörülen yasal sürenin aşılması ve bu süre boyunca defalarca oyalayıcı beyanlarla karşı karşıya kalmam nedeniyle oluşan manevi zararımın da tazmin edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Baza tamir edildi, ancak gardırop için yanlış parça gönderildi, montaj ekibi tekrar gelmeyi vaat etti ve süreç uzayıp mağduriyetim devam ediyor.
3 gün önce arayarak perşembe günü montaja geleceğiz dediler. Beni Kırşehir'den Ankara sırf bu montaj için getirttirdikleri. Bugün geldim bazanın yan tarafı takıldı ama 3 kapaklı gardırop için uzun model olanın kapağını yollamışlar. Montaj usta mağazayı arıyor abi onlar farklı mıydı ya bilmiyorum diyor mağaza görevlisi. Liyakatsiz kişilere verilen bayilikler böyle marka itibarını zedeler işte. Tekrar bana haftaya gün veriyor beyefendi. Kırşehir'e gidecekmişim haftaya geri gelecekmişim. Son derece nahoş bir durum.
