Kusurlu Berjer Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Doğtaş’tan Ankara Siteler Gülpa Doğtaş Mağazası’ndan almış olduğum Calista koltuk takımım 09.05.2026 tarihinde teslim edildiği anda berjerin kol kısımlarında dikiş atmaları olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde kusurlu çıkması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

İlk teslimat sırasında gelen görevli arkadaşlar da bu sorunu görüp fotoğraf çektiler ve konu ile ilgili kayıt açılacağını söylediler. Ancak 2–3 hafta boyunca herhangi bir dönüş olmayınca ben müşteri hizmetlerini aradım ve o aşamada bana sistemde hiç kayıt açılmadığı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri yeni bir kayıt oluşturdu, fakat bu kez de hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kayıt kendi kendilerine kapatılmış. Tekrar aradığımda ise sanki benim yükümlülüğümmüş gibi “siz bizi tekrar arayacaktınız” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı.

Teslimat anından itibaren kusurlu olan bu berjer için ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, dikiş atmalarının giderilmesini veya berjerin yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri sürecinin de ciddiyetle ele alınıp mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.