to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Divanda Montaj Hatası Nedeniyle Kırılma
Doğtaş’tan Ankara Etimesgut Ayaş Yolu Gülpa Eryaman şubesinden Toscana genç divan satın aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım sorun kullanıcı hatası denilerek tarafıma yansıtılmaya çalışıldı.
10.07.2026 tarihinde divanı açıp lova yatağı serip misafirlerimizi ağırladığımız sırada, divanın altındaki kızak mekanizması alt çekmecenin üstünden kurtularak çöktü ve bağlantı noktasından kırıldı. Daha sonra öğrendiğimiz kadarıyla, montaj esnasında divanın açıldığı bölüm için bir stop mekanizması kurulması gerekiyormuş; bu yapılmadığı için kızak esneyerek gereğinden fazla açılmış ve kırılma meydana gelmiştir. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Sorun üzerine Doğtaş ile iletişime geçtiğimde servis sadece telefondan fotoğraf isteyip hiç rapor tutmadan servis ücreti ve parça ücreti talep etti. Hem garanti devam ederken ücret istenmesi hem de ortada bariz bir montaj hatası varken bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni mağdur etti.
Montaj hatasının kabul edilmesini, kırılan parçanın ve mekanizmanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve benden hiçbir servis ya da parça ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ara bilgilendirme olarak arandım ve fabrikaya soracağız dönüş yapacağız dendi. Dün tekrar arandım. Buradaki şikayetimden dolayı mı, firmaya yaptığım ilk başvurudan dolayı mı olduğunu anlamadığım bir görüşme gerçekleştirdim. Halen sorunum devam etmektedir ve ücretli değişime yönlendirilmekteyim.
Garanti kapsamında sorunumun çözüleceği tarafıma iletildi. Teşekkür ederim.
