Kalitesiz Ürünler, Özensiz Montaj Ve Geciken Teslimat

Doğtaş Mobilya’dan Kahramanmaraş Onikişubat ve Kayseri kumsmall AVM şubelerinden 2 oturma grubu, bir yemek odası ve bir genç odası takımı satın aldım. Markanızın kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettim ancak neredeyse tüm ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım.

Oturma gruplarından birinin kumaşı kısa sürede tüylendi, diğerinin de içinden tüyler çıkmaya başladı ve ayaklarından biri yamuldu. Montaj ekibi de son derece yetersizdi; kurulum sırasında kanepenin altındaki kumaşı adeta delik deşik ettiler. Genç odası gardırobunun ana iskelet parçasının vida yerini kırdılar, raflardan birini kullanılmayacak hale getirdiler. Kırılan parçanın değişmesini talep ettiğimde ise “bundan bir şey olmaz, kullanılır” gibi kabul edilemez bir cevap aldım. Montaj o kadar özensiz yapıldı ki çekmeceler yamuk duruyor, çekmece kulpları sürekli düşüyor.

Kasım 2024’te aldığım ürünlerim Mart 2025’te ancak teslim edildi, teslimat süreci de fazlasıyla gecikti. Yatağın ölçüsüne bile dikkat edilmemiş, küçük ölçüde getirilmişti ve bunun değişimi için de yaklaşık 2 ay daha beklemek zorunda kaldım. Ürünler geldiğinden beri sorunlar bitmedi, gelen servisler de kalıcı bir çözüm üretmedi.

Müşteri hizmetlerinizle yaşadığım iletişim sorunu da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Fatura eşim adına olmasına rağmen sisteme benim numaram kaydedilmiş. Ben aradığımda “fatura sahibiyle görüşebiliriz” deniyor, eşim aradığında ise “numaranız sistemde kayıtlı değil” cevabını alıyoruz. Bu durum hem sistemsizlik hem de çözüm odaklı olunmadığını gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Doğtaş markasından hiç memnun kalmadım ve çevremde evlenecek ya da evini yenileyecek olan yakınlarıma önermiyorum. Oturma gruplarının kumaş ve ayaklarının değiştirilmesini, genç odasının kırılan ve hasar gören parçalarının yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.