Doğtaş Mobilya Sıfır Alınan Mobilyalarda Teslimat ve Kalite Sorunları, Çözüm Bekliyorum

13 Eylül 2025 tarihinde Doğtaş Kahramanmaraş Ballı Mobilya’dan 60.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Bend koltuk takımı ve yemek odası ürünlerinde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünler ilk teslimat anında evime ulaştığında, bir 3’lü koltuğun üzerinde kesik olduğunu, diğer 3’lü koltukta ise baştan başa dikiş hatası bulunduğunu fark ettim. Ayrıca koltuklara ait kırlentler de teslim edilmedi. Kurulumu yapan ekip, bu sorunların çözümü için servisin gelmesi gerektiğini belirterek servis kaydı oluşturdu.

Servisten gelen ekip, kesik olan kısmın değiştirileceğini söyledi; ancak dikiş hatası olan kanepe için “Bunlar bir şey değil, bu hatalar için değişim olmaz, üstüne yastık koyarsak gözükmez” gibi profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca diğer siparişim olan yemek masası henüz teslim edilmedi ve sandalyeler farklı renk ve ölçülerde geldi.

13 Eylül’den bu yana, müşteri numaram 173176** ve evrak numaram 150220**13 ile Doğtaş müşteri hizmetleriyle iki defa görüştüm. Her seferinde konunun üst birimlere iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerim sıfır alındığı için 2 yıl garanti kapsamında. Eksik ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ve hatalı ürünlerin tamamının değiştirilmesini talep ediyorum.