Doğtaş Pişmanlıktır! Defolu Ürün Ve Uzayan Teslimat/kurulum Süreci...

2023 Aralık ayında kurulumu başlanan oturma odası, yemek odası, TV ünitesi ve yatak odası takımı siparişimde birkaç problem yaşadım.

1) Oturma grubundaki koltuklardan biri köşelerinde yırtıklarla tarafıma teslim edildi. Değişim yapamadıklarını ürünün tamir edilip tekrar teslim edileceği söylendi.
2) Satın aldığım ürünler orta sehpanın stokta olmadığı için teslim edilmedi.
3) Yatak odasında baza kurulumu için gerekli amortisör parçasının olmadığı için kurulumu yapılamadı. Daha sonra amortisör tedarik edilerek kuruluma gelineceği söylendi.

Bu 3 sorunla bana teslimat yapıldı ve tümüyle ilgili çalışmaların yapılacağı söylendi. Bundan sonraki süreçte tarafıma hiçbir dönüş olmadı. Aralık ayının sonunda başlayan süreç Ocak ayının sonunda ne durumda olduğunu sormak için aradığımda hiçbir işlem yapılmadığını öğrenmemle devam etti. Hatırlatmak ve durumu öğrenmek için tekrar tekrar aralıklarla hem mağazayı hem de Doğtaş danışma hattını aradım. Ancak yaklaşık 2,5 ay sonra 8 Mart'ta sonra benim ısrarlarım sonrasında koltuğu teslim alarak tamir edip 1 hafta sonra teslim ettiler. 1. Maddede belirttiğim sorun bu şekilde çözülmüş olsa dahi, müşteri memnuniyeti açısından vahim bir durum yaşanmış oldu. Benim ödemesini yaptığım, sıfır aldığım ürün tadilat görerek bana teslim edildi. Yine de, teslim edilmiş olması bile gerçekten büyük bir şey sanırım!

Daha sonra yine benim sorgulamalarımla orta sehpanın teslim edilmediği ve tarafıma gönderileceği tespit edilebildi. Bu işlem de Mart ayının ortasına denk geliyor. Tespit edebilmeleri bile bu kadar sürdü. Yine ısrarlı aramalarım ve takibim sayesinde 18-22 Mart haftasında ürünü teslim aldım. Sağ olsunlar satın aldığım, parasını ödediğim ürünü 3 ay sonra getirebildiler! Masanın ayağının sallandığını söylemiyorum bile, çünkü süreç o kadar yıprattı ki artık uğraşmak istemiyorum.

Sonrasında bazayla ilgili duruma gelelim. Servisin kurulumda eşyalara yaptığı tahribatlardan bahsetmiyorum bile... Alt tarafı amortisörü eksik olan baza için fabrikadan yeni amortisör ürettiklerini söyleyip önce üretim sonra tedarik derken uzadıkça uzayan bir sürecin içine girdik. Bugün 1 Nisan'dayız ve aradığımda hala bununla ilgili transfer sürecinin devam ettiğini söylüyorlar. Hala sorunu çözemediler. Firma yetkilileri umarım bu uzun yazımı okurlar. En kısa sürede bazanın kurulumunun tamamlanmasını istiyorum. Şunu da eklemek isterim: Doğtaş kendisine kesinlikle tercih edilmemesi gerektiğini önerip etrafına anlatacak bir müşteri kazandı.