to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Uzayan Değişim Süreci
Doğtaş İncek Ankara mağazasından haziran ayında aldığım ürünler 27 Temmuz’da teslim edildi ancak ürünler hasarlı çıktı. Teslimat sırasında özellikle ahşap kısımlardaki hasarları gösterdim ve hasarlı parçaların 21 gün içinde yenisiyle değiştirileceği söylendi. Buna güvenerek ürünleri teslim almak zorunda kaldım.
Ancak aradan 6 hafta geçmesine rağmen hasarlı ürünlerim hâlâ değişmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “hatırlatma geçtik” cevabını alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Mağaza müdürü A*** Hanım da her seferinde oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar veriyor, net bir tarih paylaşmıyor.
Aylar önce ücretini ödediğim ürünleri hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Hasarlı parçalarımın acilen, eksiksiz ve kusursuz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş İncek şubeden aldığım konsol ve TV ünitesi, 27 Temmuz’da teslim edildi. Ürünler teslim edildiğinde hasarlıydı. Teslimattan sonra mağaza ile görüştüğümde, yaklaşık 20 gün içinde doğru ve sağlam ürünlerin gönderileceği bilgisi verildi ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen hâlâ sorun çözülmedi.
Bu süre içinde mağazayı defalarca aradım, her seferinde “geldi, gelecek, arayacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Hasarlı ürünlerle yaşamak zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Mevcut görseller, daha önce paylaştığım ilk şikayetimin de görselleridir ve buna rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmemiştir.
Hasarlı gönderilen konsol ve TV ünitesinin acilen doğru ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini, bir önceki şikayetimde de görselleri eklemiş olmama rağmen hâlâ çözülmeyen bu durumun derhal sonuçlandırılmasını, bu kadar uzun süredir devam eden süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma ayrıca bir jest yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum, acilen çözüm istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Merhaba, Hala dönüş olmadı. Parçaların depoda olduğu söyleniyor, teslimat için neyin beklendiğini anlayamıyoruz. 2 ay olacak hala parçalar gelmedi. Acil bir şekilde teslimatta öncelik verilmesini istiyorum.
Ürünler hala gelmedi. Haftaya teslimat için aranacağım belirtildi ama aranmazsam farklı hukuki yollara başvuracağım
Şikayetimin üstünden 1 ay geçti ve hala ortada ürünlerim yok. Ortada kocaman bir yalan var ve ben artık yoruldum. Haziran ayında aldığım ürünlerim artık teslim edilsin! Aksiyon alın lütfen!
