Hasarlı Oturma Takımı İçin Ücretsiz Onarım Ve Fatura Talebi

22/08/2026 tarihinde Konya Nalçacı Göktaşlar Prestij Doğtaş mağazasından Doğtaş Logan oturma takımı satın aldım. Satış personeli H**** Bey, takımın hiçbir kusuru olmadığını, tek ürün kaldığı için indirim uygulandığını ve 2 yıl resmi garantisi olduğunu belirtti. Eşim ve satış personeliyle mağazada yaptığımız detaylı incelemede herhangi bir hasar görmediğimiz için satışı onayladık. Bana verilen satış sözleşmesinde de üründe hasar olduğuna ya da ürünün teşhir olduğuna dair hiçbir ibare bulunmamaktadır.

Ürün 02/09/2026 tarihinde montajlı ve kurulu şekilde teslim edildi. Teslimden 3–4 gün sonra ikili koltuğun ahşap iskelet ve ayak kısımlarını incelediğimde, sol tarafta vuruk ve darbe izi, sağ tarafta ise belirgin bir çatlak olduğunu fark ettim.

Teslimattan bir hafta bile geçmeden, 07/09/2026 tarihinde mağazaya giderek durumu ilettim. Buna rağmen ürünü geri alamayacaklarını söyleyerek satış sonrası destek vermediler ve fatura talebime karşılık “muhasebeci izinli” bahanesiyle faturamı da tarafıma teslim etmediler. Mağazanın yönlendirmesiyle servis kaydı açtırdım. 09/09/2026 tarihinde gelen Doğtaş yetkili servisi, ürün uygun fiyata alındığı için haksız şekilde ürünü “teşhir sayacağını” iddia etti, ücretsiz onarımı reddedip yalnızca ücretli onarım teklif etti.

Durumu aynı gün tekrar mağazaya aktardığımda, 10 gün içinde servisin arayıp ücretsiz onarım yapacağı söylendi. Ancak verilen bu sözün üzerinden de 11 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sözleşmede teşhir veya hasar kaydı bulunmayan ve faturası dahi teslim edilmeyen bu ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

İkili koltuğun hasarlı sol ve sağ ayaklarının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve faturamın acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.