Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Calista Oturma Grubu Kalitesiz Ve Ücretli Servis Talebi

Doğtaş’tan Konya Selçuker Center şubesinden Calista oturma grubu satın aldım. Ürünü 2025 Temmuz ayında teslim aldım ve daha bir senesi bile dolmadan, Ekim–Kasım gibi koltuk kılıflarında tüylenmeler, tiftiklenmeler başladı. Aynı zamanda süngerlerinde belirgin bir yumuşama oluştu ve koruma ayaklarında yamulmalar meydana geldi. Ürüne kampanyadan 60.000 TL ödemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşamak beni çok üzdü.

Bu sorunlar üzerine servis talebinde bulundum. Gelen kişilere özellikle koltuk kılıflarındaki tüylenme ve tiftiklenmeyi gösterdim, buna rağmen “kullanıldıktan sonra böyle olabilir” şeklinde, bence hiç kabul edilebilir olmayan bir cevap verdiler. Ürünün daha bir yılı bile dolmamışken, üstelik 2 yıl garantisi varken bu kadar çabuk yıpranmasının normal olmadığını, bu durumu anlayamadığımı ifade ettim fakat anlattıklarım dikkate alınmadı. Koltuktaki sünger yumuşamasını da önemsemediler, sorun yokmuş gibi davrandılar. Koruma ayaklarındaki yamulma için ise ayakları değiştirmek yerine sadece elleriyle düzeltip gidip, kalıcı bir çözüm sunmadılar. Ertesi gün ayaklar tekrar yamuldu ve yaşadığım mağduriyet daha da arttı.

Tüm bu süreç sonucunda, Calista oturma grubumun koltuk kılıflarındaki tüylenme ve tiftiklenmelerin giderilmesi için kılıfların değiştirilmesini, süngerlerdeki yumuşamanın düzeltilmesi için süngerlerin yenilenmesini ve yamulan koruma ayaklarının sökülerek yerlerine sağlam, sorunsuz koruma ayaklarının takılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğu da dikkate alınarak, bu sorunların en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.

Doğtaş’tan Konya Selçuklu Selçuker Center şubesinden yaklaşık 60.000 TL ödeyerek Calista oturma grubu satın aldım. Ürün henüz 6. Ayındayken kılıflarında tiftiklenme şeklinde kötü bir görüntü oluştu, süngerlerinde belirgin bir yumuşama oldu ve koltukların koruma ayaklarında yamulmalar başladı.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdular, randevu verip servis gönderdiler. Servis geldiğinde tüm bu sorunlara “kullanılınca böyle olabilir” diyerek kullanıcı hatası demeye getirdiler. Ben de “aldığım ürün bu hale gelecekse neden alayım” diye sorduğumda, oldukça lakayıt ve umursamaz cevaplarla karşılaştım. Koruma ayaklarının yamulmasını ve oturunca çıkan sesi, servis elemanı elleriyle düzeltti ancak ertesi gün tekrar yamulma oldu ve yine ses çıkarmaya başladı.

Bu durum üzerine tekrar servis kaydı oluşturmak istediğimde, eğer servis bir sıkıntı görmezse 2.000 TL + KDV servis ücreti alınacağını söylediler. Hem ürün için 2 yıl garanti verilip hem de bu şekilde ücret talep edilmesi bence çok anlamsız ve tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulama. Ayrıca Doğtaş’tan baza başlık siparişim de vardı, yaşadığım sorunlar ve bu yaklaşım nedeniyle onu da iptal etmek zorunda kaldım.

Ürünümdeki kumaş tiftiklenmesi, sünger yumuşaması ve koruma ayaklarındaki yamulma-ses sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, oturma grubumun ayıpsız hale getirilmesini ya da gerekli görülüyorsa değişim veya iade seçenekleriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.