to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Oturma Takımında Çökme, Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Servis
Doğtaş MASKO mağazasından aldığım oturma takımında, yalnızca 1 yıl gibi kısa bir sürede ciddi çökme problemi yaşadım. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle 11.08.2026 tarihinde servis kaydı açtırdık, ekipler evimize gelip koltukları alarak servise götürdü.
Tarafıma gönderilen mesajda ürünlerin 28.08.2026 tarihinde teslim edileceği belirtildi. Ancak belirtilen tarihte ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik o tarihten bu yana mağazaya ve servise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakılmaması ve geri dönüş yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
1 yıl içinde bu seviyede çökme yaşanması hem ürün kalitesine hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Verilen teslim sözünün tutulmaması, arayıp ulaşamıyor olmam ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu şartlar altında mevcut takımın tamiri benim için artık bir çözüm değildir. Garanti kapsamındaki bu ürün için ya ödediğim bedelin tamamen iadesini ya da sıfır, hatasız ve sorunsuz yeni bir oturma takımı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak için gerekli tüm başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Doğtaş MASKO şubesinden aldığım tekli koltuk ve pufla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Tekli koltuk kısa süre içinde çöktü ve yaklaşık 3 hafta önce bu durum için servis kaydı açtırmama rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen giden.
Bunun üzerine pufu kullanırken bu kez de pufun ayağı üzerindeyken kırıldı ve bu sorun için de yeni bir servis kaydı açtırdım. Sürekli arıza yaşanan ürünler kullanmak zorunda kalmam ve servis randevularına geri dönüş yapılmaması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni çok rahatsız ediyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle koltukların iadesini, pufun ayağının ise tamir edilmesini talep ediyorum. Servis kayıtlarımın acilen incelenmesini ve bekleyen işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Fatura görseli
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Lütfen bir çare bulun artık biz size yalvarıyoruz farkındaysanız yani insanın parasıyla nasıl edileceğini bize öğrettiniz teşekkür ederim
