Hasarlı Mobilyalar Üç Ay Boyunca Değiştirildi, Geri Ödeme İsteği

15 Nisan 2026 tarihinde Doğtaş Exclusive Park Vera Ankara Çankaya mağazasından mutfak için masa ve sandalye takımı satın aldım. Ürün 01 Haziran 2026 tarihinde evime getirilip teslim edildi. Teslimat sırasında üründe, görsellerde de paylaştığım şekilde tahribat ve hasarlar olduğunu gördüm. Bunun üzerine tutanak tutturdum ve satış sonrası hizmetler birimiyle iletişime geçtim.

Yetkililer ürünlerin değişiminin yapılacağını, benim tarafımdan herhangi bir işlem başlatmamam gerektiğini ve beklememi söylediler. Ardından 22 Temmuz 2026 tarihinde hasarlı olan ve değişeceği söylenen ürünlerin yerine yenileri getirildi. Ancak maalesef sonuç yine aynı oldu; yeni gelen ürünlerde de paylaştığım görsellerde görülen şekilde hasarlı ve zarar görmüş parçalar bulunuyordu. İlk satın alma tarihinden bu yana yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ sorunsuz bir ürün teslimi sağlanamadı.

Bu süreçte artık beklemek istemiyorum. Teslim edilen ürünlerin ayıplı ve hasarlı olduğunu, değişim sonrası gelen ürünlerin de aynı şekilde sorunlu olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Fatura numaram VRP2026000000518’dir.

İlgili firma hakkında Ticaret Bakanlığı nezdinde işlem başlatılmasını, idari para cezası uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hasarlı ve ayıplı ürünlerin tamamen geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum.