Hasarlı Mobilya Ve Yanıltıcı Ödeme Şartları

2 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş Gebze şubesinden hatırı sayılır bir bedel ödeyerek mobilya alışverişi yaptım. Ancak teslim edilen ürünlerin hem hasarlı olması hem de sonradan getirilen bazı parçaların teşhir ürünü gibi eski ve tozlu görünmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yemek masam kırık olarak teslim edildi ve yaklaşık 1 aydır parça beklediğimiz söyleniyor. Sandalyelerden biri soyulmuş vaziyette geldi, buna rağmen biz ilk anda fark etmediğimiz için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor ve “en ufak şeyi bile gönderiyorsunuz” gibi ifadelerle sanki abartıyormuşum gibi davranılıyor. O kadar para öderken elbette temiz, hatasız ürün talep etmem en doğal hakkım.

Ürünlerin iadesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Ancak daha sonra yaptığım araştırmada 6502 sayılı Kanun kapsamında iade hakkım bulunduğunu öğrendim. Buna rağmen iade yokmuş gibi davranılması ve yanlış bilgilendirilmem nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Ayrıca satış sırasında bana 15 ay taksit, 0 faiz olacağı ve aylık yaklaşık 10.000 TL civarında ödeme yapacağım söylendi. Ödemeye gelince tom Bank üzerinden farklı bir taksitlendirme yapıldığını ve 150.000 TL’lik ödemenin yaklaşık 245.000 TL’ye çıktığını, aylık 10.000 TL olması gereken taksitlerin 16.330 TL civarına yükseldiğini ödeme planımdan gördüm. Bu konuda da satış anında yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Hasarlı gelen mobilyalarımın iadesini, bu ürünler için yapılan işlemlerin iptalini ve buna bağlı tüm malı yükümlülüklerimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ödeme planıma ilişkin tom Bank tarafından düzenlenmiş resmi belge elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.