to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Mobilya Ve Yanıltıcı Ödeme Şartları
2 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş Gebze şubesinden hatırı sayılır bir bedel ödeyerek mobilya alışverişi yaptım. Ancak teslim edilen ürünlerin hem hasarlı olması hem de sonradan getirilen bazı parçaların teşhir ürünü gibi eski ve tozlu görünmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yemek masam kırık olarak teslim edildi ve yaklaşık 1 aydır parça beklediğimiz söyleniyor. Sandalyelerden biri soyulmuş vaziyette geldi, buna rağmen biz ilk anda fark etmediğimiz için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor ve “en ufak şeyi bile gönderiyorsunuz” gibi ifadelerle sanki abartıyormuşum gibi davranılıyor. O kadar para öderken elbette temiz, hatasız ürün talep etmem en doğal hakkım.
Ürünlerin iadesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Ancak daha sonra yaptığım araştırmada 6502 sayılı Kanun kapsamında iade hakkım bulunduğunu öğrendim. Buna rağmen iade yokmuş gibi davranılması ve yanlış bilgilendirilmem nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Ayrıca satış sırasında bana 15 ay taksit, 0 faiz olacağı ve aylık yaklaşık 10.000 TL civarında ödeme yapacağım söylendi. Ödemeye gelince tom Bank üzerinden farklı bir taksitlendirme yapıldığını ve 150.000 TL’lik ödemenin yaklaşık 245.000 TL’ye çıktığını, aylık 10.000 TL olması gereken taksitlerin 16.330 TL civarına yükseldiğini ödeme planımdan gördüm. Bu konuda da satış anında yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
Hasarlı gelen mobilyalarımın iadesini, bu ürünler için yapılan işlemlerin iptalini ve buna bağlı tüm malı yükümlülüklerimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ödeme planıma ilişkin tom Bank tarafından düzenlenmiş resmi belge elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Gebze Doğtaş mağazasından haziran ayının başında komple oturma grubu, yatak odası, yemek masası, konsol ve beşli şifonyer aldım. Gelen ürünlerde ciddi sorunlar olmasına rağmen hem kırık hem de teşhir ürünleri teslim etmeye çalıştılar.
Yemek masam kırık geldi, sandalyem çizik durumda ve beşli şifonyerimin çekmecesi kırıktı. Bu kırık çekmece için değişim talep ettik, ancak sıfır ürün göndermek yerine teşhir çekmece gönderdiler. Servis, çekmeceyi normalde olması gerektiği gibi evimde parça parça kurmak yerine, önceden hazırlanmış şekilde getirdi ve benim yanımda kutudan açılmadı. Parçalarda ve yüzeylerde eski toz birikimi çok belirgindi, temizlerken bu durum daha da net ortaya çıktı ve ürünlerin teşhir veya daha önce kullanılmış olduğu izlenimini verdi.
Kırık parçaların montajı da evimde yapılmadı, teslimat şekli baştan savma ve özensizdi. Hem geç teslimat yaşadım hem de gelen ürünler kırık ve defolu çıktı. Ürünleri doğal olarak kontrol ettiğimizde, eşime “her şeyi atıyorsunuz, ürünleri siz çiziyorsunuz, kullanıcı hatası” gibi ifadelerle bağırılması da ayrıca kabul edilemez bir davranıştı. Verdiğimiz paranın karşılığını almak ve gelen ürünleri kontrol etmek en doğal hakkımızken, bu şekilde suçlanmak bizi hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi.
Mağaza ile görüştüğümüzde bize geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ne telefonla ne de mesajla herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı, gönderdiğimiz mesajlara bile bakılmadı. Sandalyedeki çizik için ısrarla kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafımıza yıkılmaya çalışıldı, kırık ve teşhir olduğu açıkça belli olan ürünler için de çözüm sunulmadı.
Ben artık Gebze Doğtaş mağazasıyla herhangi bir şekilde iletişim kurmak istemiyorum. Bu süreçte hem ürünler hem de çalışanların tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm problemli ürünlerimin iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca eşime karşı sergilenen saygısız tutum için de kurumsal olarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı yasal yollardan, mahkemede sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Hala çözülmesini bekliyor ve bunu da umuyoruz
Gebze Doğtaş mobilyasına özellikle ürünümün iadesini istediğim halde ve kırık olan ayıplı ürünün parçasını istemediğimi ve yemek masamın ve sandalyemin iadesini istediğim halde böyle bir hakkınız yok diyorlar mağaza. Buraya yazdık belki doğu taşın kendisi bir çözüm bulur diye siz de bir çözüm bulmadınız kaç gün oldu hala bir çözüm sunulmadı bu saatten sonra mahkeme çözümü bulsun
