to read complaints and reviews, or file yours.3 Ay Gecikmeli Teslimat Ve Ayıplı Mobilya İadesi Talebi
Doğtaş Mobilya’dan yemek masası ve sandalyeleri için yaklaşık 35 bin lira ödeyerek sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 3 ay gecikmeli olarak 1 Ağustos’ta teslim edildi. Hem geç teslimat yaşadım hem de gelen ürünler ayıplı çıktı.
Mağazada teşhir ürün olmadığı için masa ve sandalyeleri ekran üzerinden görsellerle beğenip sipariş vermiştik. Teslim edilen sandalyelerin dikişleri düzgün değil ve oldukça çirkin bir görüntü oluşturuyor. Masada ise üretim hatası olduğu için montaj ekibi masayı kuramadı, masa montajı yapılamadan hatalı şekilde bırakıp gittiler. Tarafıma kullanılamaz durumda bir ürün teslim edilmiş oldu.
Bu durum üzerine ürünlerin iadesini istedim ve siparişi verdiğim mağazanın sahibiyle görüştüm, ancak kendisi son derece saygısız bir üslup kullandı ve neredeyse küfür etmediği kaldı. Ardından Doğtaş iletişim merkezini arayarak iade talebimi ilettim. İlgileneceklerini söylediler. Birkaç gün sonra ise “aradık, ulaşamadık, kaydınız kapatıldı” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine tekrar aradım ve yeni bir kayıt açtırdım, ancak süreç uzatılıyor ve oyalandığımı hissediyorum.
Ayıplı ve kullanılamayan ürün teslim edildiği, ayrıca sandalyelerin işçilik kusurlu olduğu için, yemek masası ve sandalye takımının iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
10 Ağustos'ta firma beni aradı — bu platformdaki yayından sonra. Görüşmede: (1) teknik müdahaleyle giderilebilecek sorunlarda iade politikaları olmadığı, (2) gerekli parçanın ancak 21 iş gününde üretilebileceği, (3) tüketici olarak seçimlik haklarım konusunda bilgilendirme yapamayacakları tarafıma bildirildi. Onarımı kabul etmediğimi, talebimin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi olduğunu belirttim. Ayrıca bugüne kadar tarafıma fatura, garanti belgesi veya servis tutanağı dahil hiçbir belge verilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun m. 11 uyarınca ayıplı malda seçim hakkı tüketiciye aittir; satıcı tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Kanunda "önce onarım denenir" şeklinde bir sıra bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma tek seçenek olarak onarım bildirilmiş, kanuni seçimlik haklarım hiçbir aşamada aktarılmamıştır. Talebim ödediğim bedelin iadesidir. Bu tespitlere itirazları varsa buradan yazılı olarak bildirmelerini rica ediyorum.
++ hukuki değerlendirme 1. 6502 sayılı Kanun m. 8/3 uyarınca, taahhüt edilen sürede teslim edilmeme ve montajın gereği gibi yapılmaması sözleşmeye aykırı ifadır. 2. Aynı Kanun m. 11/1 uyarınca seçimlik hak tüketiciye aittir. Tarafıma hangi hakkı kullanmak istediğim sorulmamış, tek seçenek olarak onarım bildirilmiştir. Onarım talebinde bulunmuş değilim. 3. Hatalı parça masanın taşıyıcı unsuru olup, kurulum hiç yapılamamıştır. Parçanın yeniden üretimi için 21 iş günü talep edilmesi de sorunun yerinde giderilebilir nitelikte olmadığını göstermektedir. 4. Kendi sözleşmenizin 7. Maddesi, yerinde giderilemeyecek sorunlarda ürünün adreste bırakılmayarak depoya geri alınacağını, kusurların teslimat formuna not edileceğini ve ücret iadesi taleplerinin 6502 sayılı Kanun esaslarına göre değerlendirileceğini düzenlemektedir. Bu hükümlerin hiçbiri uygulanmamıştır. 5. Kendi sözleşmenizin 10. Maddesi iade sınırlamasını üretim ve sevkiyat kaynaklı sorun bulunmaması koşuluna bağlamıştır. Somut olayda üretim kaynaklı ayıp, kurulum ekibinizce tespit edilmiştir. Talebim 6502 sayılı Kanun m. 11/1-a uyarınca sözleşmeden döndüğümü bildirir, ödemiş olduğum 36.000,00 TL'nin kesintisiz olarak iadesini talep ederim. Ürünler kurulmamış ve kullanılmamış haldedir; masrafları tarafınıza ait olmak üzere teslim alınmasını rica ederim. Ayrıca fatura ve garanti belgesinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ödeme şirketiniz adına ve şirketinize ait üye iş yeri hesabı üzerinden tahsil edilmiş, sözleşme şirketinizin unvanıyla düzenlenmiş ve montaj şirketinizin kurulum ekibince üstlenilmiştir. Buna rağmen 10.08.2026 tarihli görüşmede talebimin yetkili satıcıya yönlendirilmesi gerektiği belirtilmiştir. Bedeli tahsil eden, sözleşmeyi düzenleyen ve montajı üstlenen taraf sıfatıyla talebimin muhatabı şirketinizdir. 7 gün içinde bedel iadesi yapılmasını beklediğimi, yetkili satıcınız ve şirketiniz aleyhine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru, yasal faiz ve fazlaya ilişkin tüm haklarımı saklı tutarım.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Son gelişmeleri paylaşıyorum. Satışı yapan bayi arayarak iletişimde yaşanan aksaklıklar için özür diledi — bunu belirtmek isterim. Çözüm olarak masadaki parçanın değiştirilmesini ve sandalyelerin yeniden üretilmesini önerdiler, dilersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi de ilettiler. Ertesi gün tekrar dönüş yapacaklarını söylediler. Dönüşlerinde sandalyelerin sıfırdan üretileceğini, masadaki sorun içinse Doğtaş'tan yanıt beklediklerini bildirdiler. Gün sonuna kadar bekledim, herhangi bir güncelleme gelmedi. 13 Ağustos'tan beri de herhangi bir haber yok. 25 Nisan'da verdiğim, 15 Haziran'da teslim edilmesi taahhüt edilen bir sipariş için bugün hâlâ net bir çözüm tarihi bulunmuyor. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Talebim baştan beri aynı: 6502 sayılı Kanun m. 11/1-a uyarınca sözleşmeden dönme ve ödediğim 36.000,00 TL'nin kesintisiz iadesi. Onarım veya yeniden üretim seçeneğini kabul etmiş değilim. Ürünler kurulmamış ve kullanılmamış halde, firma emrinde muhafaza edilmektedir.
