Garanti Yanıltması Ve Çöken Koltuk Takımına Çözüm Talebi

Doğtaş Avcılar şubesinden satın aldığım Milena koltuk takımını alalı neredeyse üç yıl oldu. Ürünün ilk yılı çeyiz olarak kapalı şekilde bekledi, yaklaşık iki senedir aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen koltuklarda dört‑beş aydır fark ettiğim çökmeler oluştu. Doğtaş’ı özellikle ürün kalitesi ve dayanıklılığına güvenerek tercih etmiştim; bu kadar kısa sürede çökmeler yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de verdiğim paraya değmediğini düşündürdü.

Ürünü alırken bana yedi ya da on yıl garanti olduğundan bahsedildiğini hatırlıyorum. Hatta on yıl garantili olduğunu duyduğumda çok şaşırmış, “demek ki gerçekten ürünlerinin arkasında duruyorlar” diye düşünerek tercihimden emin olmuştum. Ancak sorun için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde garanti süresinin sadece iki yıl olduğu, bu sürenin geçtiği ve istersem ücretli tamir yapılabileceği söylendi. Ne mağazadan ne de müşteri temsilcisinden, ürünün bu kadar kısa sürede çökmelerini dikkate alan, tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Koltuk takımındaki çökme probleminin, verilen garanti ve satış esnasındaki vaatler de dikkate alınarak Doğtaş tarafından ücretsiz ya da makul bir şekilde, müşteri mağdur edilmeyecek biçimde giderilmesini, ürünün gerçekten vaat edilen kalite ve dayanıklılık standartlarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum.