Doğtaş’ta Yanıltıcı 7 Yıllık Garanti Ve Hızlı Ürün Bozulması
İstanbul’dan Doğtaş mağazasından koltuk takımı, baza ve sandalye satın aldık, ürünleri yaklaşık 3 yıldır kullanıyoruz. İyi marka olduğu için tercih ettik ancak ürünler kısa sürede ciddi sorunlar çıkardı. Koltukların süngerleri içten bölünmüş gibi katlandı, kılıflar bombeleşti, sandalyenin arka plakası oynamaya başladı ve bazanın alt kısmındaki siyah aparatlar kırıldı.
Ürünleri alırken mağazada koca koca “7 yıl garanti” afişlerini görerek güvenle satın aldık. Fakat sorunlar için servis çağırdığımızda, 2 yıl garanti süresi doldu diyerek her şeyin ücrete tabi olduğu söylendi. Mağazada belirtilen 7 yıl garanti ile şu anki yaklaşım arasında büyük bir çelişki var; bu durum kendimizi kandırılmış ve mağdur hissetmemize neden oluyor. En başta gerçek şartlar açıkça söylense belki bu alışverişi hiç yapmayacaktık.
İlk aldığımız günden beri yanlış ürün getirilmesi, yanlış montaj yapılması ve çok kısa sürede yıpranma gibi pek çok olumsuzluk yaşadık. Doğtaş’tan beklediğimiz, yaşadığımız bu sorunların garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi ve koltuk takımı, baza ve sandalyelerdeki tüm arızaların ücretsiz tamir edilmesi ya da mümkünse yeni ürünlerle değişim sağlanmasıdır. Aksi halde bir daha tercih etmeyeceğimiz ve kimseye önermeyeceğimiz bir marka haline gelmiş durumda.
Gelişme
Doğtaş İstanbul mağazasından aldığımız bazanın stopları, ürünü aldığımız günden bu yana sürekli kırılıyor. Yaklaşık 2 senedir aynı problemi yaşıyoruz ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini beklerken her seferinde aynı sorunla karşılaşıyoruz.
Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetleri ile görüştük ve eve servis yönlendirildi. Ancak gelen servis, kırılan her bir baza stopu için parça başı 200 TL talep etti ve bu ücret talebi mesajla da tarafımıza iletildi. Sürekli kırılan ve belli ki sağlam olmayan bir parça için her defasında ücret istenmesi bize hem haksız hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım gibi geliyor.
Doğtaş’tan, bazaya ait bu kırılan stopların ürünün ayıplı/parça kalitesinin düşük olması sebebiyle ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Doğtaş markasına duyduğumuz güvenin bu süreçte zedelenmemesi için, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda kırılan baza stopları açıkça görülmektedir.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi



















