Garanti Kapsamındaki Sünger Çökmesi Ve Değişim Talebi

18.02.2023 tarihinde Batman Doğtaş Mobilya’dan Matilda koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, ilk ay içinde koltuk takımının alt ahşap kısmında çatlama meydana geldi. Bu sorun için servis kaydı açıldı ve tamir süreci için hem evimde hem telefon görüşmelerinde uzun süreler harcamak zorunda kaldım.

Yaklaşık iki yıldan sonra bu kez koltuk takımının süngerlerinde belirgin bir çökme oluştu. Satın alma esnasında ürünün süngerleri için 10 yıl çökme garantisi olduğu özellikle belirtilmişti ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu bilgi bana tekrar teyit edildi. Buna rağmen, son bir buçuk yıldır koltukta otururken ciddi konforsuzluk yaşıyorum ve ürün artık amacına hizmet etmiyor.

Bu süreçte 3–4 kez servis kaydı açtırdım. Servis görevlisi koltukta net bir çökme olduğunu beyan edip durumu fotoğraflayarak merkeze iletti. Ancak merkezdeki yetkili birim, ürünü yerinde incelemeden, oturduğu yerden bir değerlendirme yaparak koltukta çökme olmadığı yönünde karar verdi ve müşteri hizmetleri süreçle ilgili süngere dair dosyanın kapandığını söyledi. Servisin yerinde tespitiyle merkezin verdiği kararın birbirini tutmaması ve markanın bu tutumu Doğtaş’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı, büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında koltuk takımımın ya tamamen değiştirilmesini ya da süngerlerinin komple yenilenmesini talep ediyorum. Ürünün satış esnasında verilen 10 yıl çökme garantisinin gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.