Doğtaş Mobilya 10 Yıllık Garanti Sözü İhmal Edildi Ve Kırılan Koltuk Değişimi Reddedildi!

Doğtaş’tan 2023 yılında Çanakkale Biga şubesinden Matilda koltuk takımı aldım. Ürünü özellikle 10 yıl garantili olduğu söylenerek tercih ettik. Ancak daha ikinci yılında koltuk takımının kumaşlarında belirgin deformeler oluştu, ayrıca koltuk ayakları kırıldı.

Ürün henüz üçüncü yılındayken müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin dolduğunu, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Buna karşılık ürünü satan mağazadaki görevli ile görüştüğümde, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini, koltuk takımının 10 yıl garantili olduğunu kendisi de teyit etti. Buna rağmen müşteri hizmetleri garanti kapsamında işlem yapmayı kabul etmiyor.

Koltuk takımının kumaşlarındaki deformasyon ve ayaklardaki kırılma nedeniyle ürünün yetkili servis tarafından incelenmesini ve kullanıcı hatası dışında kusurlu olduğu tespit edilirse koltuk takımının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.