Garanti Kapsamındaki Oturma Grubu Ses Problemi Ve Belirsiz Servis Ücreti

Yaklaşık iki aydır kullandığım Doğtaş Toscana oturma grubumda koltuğun belirli bir bölgesinden sürekli ses gelmeye başladı. Ürünü İstanbul Esenyurt’taki Doğtaş mağazasından satın aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Sorunla ilgili Doğtaş’ı aradığımda, servis geldiğinde herhangi bir problem tespit edilmezse veya kullanıcı hatası denilirse benden ücret talep edileceği söylendi. Ücretin ne kadar olacağı ise özellikle sorup öğrenmek istememe rağmen paylaşılmadı. Ücretin ne olduğu belirtilmeden, belirsiz bir bedeli peşinen kabul etmem bekleniyor. Buna rağmen yine de servis kaydı açtırdım ve ödeme yapmayacağımı açıkça belirttim.

Daha önce de teslimat sürecinde Bahçeşehir mağazası çalışanının saygısız tutumunu Doğtaş’a iletmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Hem ürün kalitesi hem servis süreci hem de müşteri yaklaşımı açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Koltuktaki ses probleminin garanti kapsamında incelenmesini, benden herhangi bir isim verilmeyen servis ücreti talep edilmemesini ve ürünümdeki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca hem daha önce yaşadığım saygısızlıkla ilgili hem de bu belirsiz ücret bilgilendirmesi konusunda gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.