Satın Aldığım Kişi Olmadığım İçin Servis Reddi Ve Kırılan Koltuğum

Yaklaşık iki yıl önce Doğtaş’tan Toskana model üçlü koltuk aldık. Koltuğun bir ayağı 6 aydan daha uzun bir süre önce kırıldı, o dönemde yoğunluğumdan dolayı servis talebi açmakla ilgilenemedim. Daha sonra garantisi bitmiş olmasına rağmen ücretiyle tamir edilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde koltuğun benim evimde olduğunu, ürünün eşim adına alındığını ve aynı evde yaşadığımızı belirttim. Buna rağmen görüşmedeki kişi, “K**** Bey yanınızda mı, onun bizi araması lazım, yetkili kişi o” şeklinde konuşarak benim talebimle servis kaydı açamayacaklarını söyledi. Koltuk fiilen benim evimde kullanılmasına ve ben ücretiyle tamirini talep etmeme rağmen, sadece telefonu eşimin açmaması sebebiyle yardımcı olunmaması bana mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Bu süreçte “bugün yarın gelirler” diye bekledim, ses çıkmayınca tekrar aradığımda da yine aynı şekilde sadece ürünü satın alan kişinin yetkili olduğu, onun araması gerektiği ve yanımda olup olmadığı soruldu. Israrla aynı gerekçe öne sürülerek servis talebim yine alınmadı.

Servis zamanında gelmediği ve kırık ayağın tamiri yapılamadığı için koltuğun dengesi bozuldu, bu kez orta ayağı da kırıldı ve koltuğu şu anda bu şekilde kullanamıyorum. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de servis talebi konusunda çıkarılan bu anlamsız zorluk nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Doğtaş’tan, koltuğumun mevcut durumunun dikkate alınarak, ücreti karşılığında dahi olsa makul ve müşteri odaklı bir yaklaşımla onarımının yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tavrının incelenmesini talep ediyorum.