Garanti Kapsamındaki Koltuğumun Arızası İçin Teknik Servis Bekleyişim Uzadı

Doğtaş’tan biri Toscana ikili, diğeri Toscana üçlü olmak üzere koltuk takımı satın aldım. Aldığım günden beri Toscana üçlü koltuğun oturma alanına oturulduğunda yay ve metal sesi geliyor. Ürünüm hâlen 2 yıllık garanti süresi içinde olduğu için 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Teknik servisin gelip inceleme yapacağı söylendi ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne teknik servis geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte 10.12.2025, 15.12.2025, 16.12.2025 ve 17.12.2025 tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp teknik servisin gelmediğini ilettim, her seferinde yalnızca kaydımın alındığı söylendi, başka bir adım atılmadı. Ayrıca ürünü satın aldığım Doğtaş Dokuma mağazasını da aradım; ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Satış esnasındaki ilgi ve yaklaşımın, sorun yaşanınca aynı şekilde devam etmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Garanti süresi devam eden ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunlu Toscana üçlü koltuğum için öncelikle acilen teknik servis yönlendirilmesini, inceleme sonrası da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.