Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Dikiş Yırtılması Ve Servis Sorunu

Doğtaş’tan Trento 2’li yt koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık iki ay sonra, koltuk takımının dikiş yerlerinde yırtılma oluştu. Özellikle oturdukça bu yırtık büyüyor ve diğer dikiş yerlerinde de benzer sorunlar oluşmaya başladı.

11.07.2025, 21.07.2025 ve 07.08.2025 tarihlerinde Doğtaş Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen servis ekibi bana ulaşmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün garantisi devam etmektedir ve garanti belgem ile faturam elimdedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve neden servis ekibinin ulaşmadığını sordum. Telefonda bana, iki ayrı numarayı belli aralıklarla üç kez aradıklarını ve bana ulaşamadıklarını söylediler. Ayrıca, bana “Satış sonrası Hizmet (ssh) ürününüzle ilgili sorun başarıyla çözülmüştür.” şeklinde mesaj gönderip memnuniyet anketi yolladılar. Oysa sorun çözülmediği gibi, müşteri hizmetleri arıza kaydı açtıklarını söylemelerine rağmen, açılan üç arıza kaydı da hiçbir işlem yapılmadan kapatıldı. Yaklaşık bir aydır ne arayan var ne de soran.

Garantili ürünümde yaşanan bu sorun nedeniyle, koltuk takımımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce gerçekten çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.