to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Sorunlu Koltuk İçin 4 Aydır Parça Bekliyorum, Mağduriyetim Sürüyor
17.05.2025 tarihinde Karabük Doğtaş Bayisi’nden aldığım Toscana model koltuk takımının montajı yapıldığı gün, koltuğun alt kısmından yayları çıktı. Hemen servis kaydı açtım ve 18.06.2025 tarihinde servis tarafından sorun giderildi. Ancak, tamirden 3 gün sonra aynı problemi tekrar yaşadım ve yeniden servis kaydı açmak zorunda kaldım. O günden beri yaklaşık 4 aydır parça tedarik süreci ve bekleyiş devam ediyor. Her müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin hızlandırılacağı söyleniyor fakat herhangi bir dönüş alamıyorum. En son 03.11.2025 tarihinde aradığımda, parçanın fabrikadan çıktığı ve servisin beni arayacağı belirtildi ancak hâlâ tarafıma ulaşan olmadı.
Ürünü aldığım günden beri sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ücret ödemedim, garanti kapsamında işlem yapılmasını bekliyorum. Öncelikli talebim, koltuğun tamir edilmesi; ancak aynı sorunu üçüncü kez yaşarsam ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
17.05.2025 Tarihinde Karabük Doğtaş firmasından almış olduğum ürünlerim evime kuruldu. Kurulum bittikten 5 gün sonra Toscana 3 lü koltuklarımın birisinde otururken çökme meydana geldi. Ve alt tarafından demir parçası çıktı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı oluşturdum. Aynı zamanda Karabük Doğtaş firmasında arayıp durumu izah ettim. Servis 7-10 iş günü içerisinde geleceğini tarafıma ilettiler. Mağaza ise en kısa sürede sorunumuzun çözüleceğini söyledi. 04.06.2025 tarihi itibarı ile tarafıma ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden dönüş olmadı. 04.06.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda gecikmenin olduğunu teyit edip yine servis kaydı açtılar. Doğtaş firmasının bir ürün için eve gelip arızayı söz verdiği sürede neden gideremediğini anlamadığım gibi söz konusu gecikme ile ilgili tarafıma bilgilendirme mesajı ya da arama yapmamasına şaşırdım. Bu kadar amatör çalışmalarını anlamış değilim. Sorunumun bir an önce giderilmesini istiyorum. Hevesle aldığım koltuklarla oturmaya çekiniyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
