to read complaints and reviews, or file yours. 
17.05.2025 tarihinde Karabük Doğtaş Bayisi’nden aldığım Toscana model koltuk takımının montajı yapıldığı gün, koltuğun alt kısmından yayları çıktı. Hemen servis kaydı açtım ve 18.06.2025 tarihinde servis tarafından sorun giderildi. Ancak, tamirden 3 gün sonra aynı problemi tekrar yaşadım ve yeniden servis kaydı açmak zorunda kaldım. O günden beri yaklaşık 4 aydır parça tedarik süreci ve bekleyiş devam ediyor. Her müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin hızlandırılacağı söyleniyor fakat herhangi bir dönüş alamıyorum. En son 03.11.2025 tarihinde aradığımda, parçanın fabrikadan çıktığı ve servisin beni arayacağı belirtildi ancak hâlâ tarafıma ulaşan olmadı.
Ürünü aldığım günden beri sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ücret ödemedim, garanti kapsamında işlem yapılmasını bekliyorum. Öncelikli talebim, koltuğun tamir edilmesi; ancak aynı sorunu üçüncü kez yaşarsam ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
17.05.2025 Tarihinde Karabük Doğtaş firmasından almış olduğum ürünlerim evime kuruldu. Kurulum bittikten 5 gün sonra Toscana 3 lü koltuklarımın birisinde otururken çökme meydana geldi. Ve alt tarafından demir parçası çıktı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı oluşturdum. Aynı zamanda Karabük Doğtaş firmasında arayıp durumu izah ettim. Servis 7-10 iş günü içerisinde geleceğini tarafıma ilettiler. Mağaza ise en kısa sürede sorunumuzun çözüleceğini söyledi. 04.06.2025 tarihi itibarı ile tarafıma ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden dönüş olmadı. 04.06.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda gecikmenin olduğunu teyit edip yine servis kaydı açtılar. Doğtaş firmasının bir ürün için eve gelip arızayı söz verdiği sürede neden gideremediğini anlamadığım gibi söz konusu gecikme ile ilgili tarafıma bilgilendirme mesajı ya da arama yapmamasına şaşırdım. Bu kadar amatör çalışmalarını anlamış değilim. Sorunumun bir an önce giderilmesini istiyorum. Hevesle aldığım koltuklarla oturmaya çekiniyorum.
22.09.2024 tarihinde İstanbul Tuzla Doğtaş yetkili bayisinden Toscana model 4+2 olacak şekilde koltuk takımı satın aldık. 22.10.2024 Salı günü ürün teslimatı yapıldı. Ürün teslimat sırasında 2'li koltuğun sırt kısmında nakliyede yapılmış deformasyon gözlemledim. Getiren ekiplere sorduğumda tutanak t...
Balıkesir Doğtaş Altıeylül Mağazası'ndan aldığım Toscana model koltuk takımında, Mayıs ayından bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuk ayaklarında sıkıntı var ve bir koltuğun kasası tamamen çökmüş durumda. Servisle görüştüğümüzde, koltuğun kullanılmaz halde olduğunu belirttiler ancak bu zamana kada...
9 Temmuz 2024’te İzmir Çiğli Doğtaş mağazasından satın aldığımız Toscana model koltuk takımının 3’lü koltuğunda, teslimden kısa süre sonra ses ve yay problemi yaşamaya başladık. İlk etapta parça değişimi yapıldı, ancak sorun tekrarladı. Ardından koltuk garanti kapsamında tamamen değiştirildi. Ne ya...
2024 yılında Doğtaş Çanakkale şubesinden aldığım Toscana model koltuğum, üretim hatası nedeniyle kırıldı. 18 Eylül’de, kırılmasından 2 ay sonra nihayet tamir için alındı ve 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan geçen yaklaşık 1,5 ayda koltuğum hâlâ elime ulaşmadı. Sürekli oyalandım,...
Geçen yıl evlenirken Doğtaş’tan aldığım Toscana model koltuk takımının üçlü koltuklarından birinde, ilk günden beri otururken gıcırdama sesi geliyordu. Bir hafta önce koltuğa oturduğumda tekrar bir ses geldi ve altına baktığımda koltuğun kırıldığını fark ettim. Ertesi sabah Doğtaş’ı arayarak servis ...
Yorumlar