Koltuk Takımında Sürekli Sorunlar Ve İade Talebi

Nurhan

Doğtaş Mobilya

3.558

22.09.2024 tarihinde İstanbul Tuzla Doğtaş yetkili bayisinden Toscana model 4+2 olacak şekilde koltuk takımı satın aldık. 22.10.2024 Salı günü ürün teslimatı yapıldı. Ürün teslimat sırasında 2'li koltuğun sırt kısmında nakliyede yapılmış deformasyon gözlemledim. Getiren ekiplere sorduğumda tutanak tutacaklarını, servis gelip bakıp kumaş değişimi yapılacağı söylendi. Neden ürünü bu şekilde teslim alıyorum, geri götürün dediğimde prosedürün böyle işlediği söylendi. Tamam dedim. 29.10.2024 tarihinde servis geldi. Ürüne bakıldı, not alındı, kumaşlar gelince gelip ürün alınacağı söylendi. Bu süre zarfında ben ürünlerde birden fazla sorun tespiti yaptım, fotoğraflarda ileteceğim. Ürünü çok az kullanmamıza rağmen 4'lü koltuğun orta kısmından yaylanma şeklinde oturup kalktıkça hareket ettikçe ses geldiğini gözlemledim. Gelen servisle durumu paylaştım, 10.12.2024 tarihinde gelen servise söylediğimde yerinde sorunu kendileri de tespit etti. Ürünü açıp bakacağını söyledi. Daha önce de müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede neden ürün sorunlu olduğu halde değişmiyor, ben onarımını bekliyorum dediğimde bu şekilde yapıyoruz, onarım sağlanmazsa değişim oluyor. Firma işleyişinin bu olduğu söylendi. Ben de gelen servise neden ürünü açıyorsunuz, götürün diyemedim haliyle, ürünü tamir ettiğini söyledi, kapattı. Ses gitmişti o an. 3 günlük sürede evde olmadığım halde ürünü kullanmadığımız halde sorun yineledi. 13.12.2024 tarihinde gelen servise sorunu ilettim ki bu koltuğun orta modülünde kumaşta esneme bile başladı. Bana yapılan açıklamada süngerin kapladığı alanın fazla olması, bunun olacağı, çok ileri boyutta olursa kumaş değişimi yapılacağı söylendi. Yani aldığım üründe ben kesin olarak ilerleyen zamanda sorun yaşayacaktım, bu da beni kalite olarak düşündürdü ve ben ürünü alalı daha çok kısa bir süre olmasına rağmen sürekli eve servis gidip geliyor. 4'lü koltuk yenisi ile değişim sağlandı, şimdi de 21 Ocak'ta yeniden servis talebi oluşturdum. 2'li koltuğun altından yaylı demir kırılıp astarı delip gözüküyor. Ürünleri kullanan kişi sayısı 2 yetişkin 1 çocuk, 4 ay oldu. Geldiği günden beri kullanamadık bile. Almadan önce Şikayetvar'daki yorumları görsem asla tercih etmezdim. Tercih etme sebebimiz kurumsal firma olmasıydı ama kalite olarak çok kötü bir ürün satın aldık. Ürünün iadesini talep ediyorum. Bu devirde direkt 59 bin TL peşin ödeyerek koltuk satın alıyoruz. Ay geçmeden servisten kurtulamadık, birkaç sene kullanacağımızı zerre düşünmüyorum. Lütfen para iadesi yapıp ürünlerinizi geri alın.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.

Doğtaş Mobilya

Merhaba, Konuyla ile ilgili tarafınıza çözüm ekipleri aracılığı ile bilgilendirme sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi

Nurhan

Ürün için servis geldi iade talebim için tutanak tutuldu pazartesi günü ancak sonuçla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı sonucu bekliyorum

Doğtaş Mobilya

Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder,sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi

Nurhan

Şikayetim tam olarak tarafınızca anlaşıldığını düşünmüyorum. Teşhir ürünü satın aldığımı düşünsem sizin ürünle birlikte eve bu kadar servis gönderiminizi hoş karşılayabilirdim ancak ben sıfır yeni bir ürün satın aldım peşin olarak size 59 bin tl ödedim buna karşılık ürün sürekli kusurlu ve ayıplı olması benim değil sizin sorununuz ürünü sürekli tamir etmeyi düzeltmeyi öne sürerek sorunu aşmış olmuyorsunuz bu ürün alınalı 4 ay olacak neredeyse bu şekilde sürekli onarım yapılabilir demeniz tüketici haklarında da normal sayılmıyor ben iade istiyorum iadeyi reddedip hala onarım sağlanabilir diyorsunuz koltuğun altından Demir'i kırılıp çıkmış onarımdan bahsediyorsunuz kalitesiz ve ayıplı ürün satıp sonra onarım sağlıyoruz demeniz o zaman teşhir ikinci el ürün satıyoruz kabuk ederseniz buyurun diye açıklama yapın en başta hiçbir şekilde Doğanlar mobilyayı önermiyorum paranızla rezil oluyor mağdur ediliyorsunuz eve sürekli servis gelmesini normal karşılayan bir firma ile akraba olmak isterseniz ürün alıp sürekli servis bekleye bilirsiniz! Hakkımı arayacağım bir mağduriyet söz konusu hem zaman olarak hem maddi hem Konfor bunu karşılayacaksınız!