Garanti Kapsamındaki Gardırop Rafının Kırılması İçin Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Doğtaş’tan yaklaşık iki yıl önce çeyizlik olarak aldığımız Piero model komple takımın gardırobunda, 30.12.2025 tarihinde gardırop içindeki kıyafet koymak için tasarlanan raflardan biri kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ortaya çıkan bu sorun için yetkili birim, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirerek sorumluluğu üzerlerinden aldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma, parça ve servis ücreti dahil toplam 2.743,27 TL ödeme yapmam gerektiği, istersem işlem alınabileceği ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılabileceği iletildi. Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda olan bir gardırop rafının kırılmasını kullanıcı hatası saymalarını ve bu tutarı talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründe yaşanan bu arıza için gardırop rafının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli onarımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri memnuniyetini zedeleyen yaklaşımın Doğtaş tarafından dikkate alınmasını istiyorum.