to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Gardırop Parçası İçin Aşırı Servis Ücreti Talebi
Geçen sene Doğtaş Mobilya’dan aldığım, hâlâ bir yıllık garanti süresi devam eden gardırobumun kapağındaki “stop” parçası kırıldı. Bunun üzerine Doğtaş’tan servis talebi açtım ve İzmir/Bornova’daki evime gelen usta kapağı inceledikten sonra, bu parça için 1.200 TL parça ücreti ve ayrıca 2.500 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Aynı parçanın benzerinin dışarıda yaklaşık 100 TL’ye satıldığını gördüğüm halde, hem bu fiyata parça ücreti istenmesi hem de garanti kapsamındaki bir ürün için ayrıca bu kadar yüksek bir servis ücreti talep edilmesi bence hiç makul değil.
Aralık ayının başında gerçekleşen bu servis ziyareti sonrası, parçanın garanti kapsamında olmadığı ve mutlaka ücretli değişim yapılacağı söylendi. Parça ücretinin talep edilmesini bir şekilde kabullensem bile, zaten garanti kapsamındaki bir ürünün arızalı parçasının değiştirilmesi için ayrıca 2.500 TL servis ücreti istenmesini adil bulmuyorum.
Doğtaş’ın bu konuda müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını, kırılan parçanın garanti kapsamına alınmasını ve en azından bu anlamsız ve fahiş servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Daha önceki şikayetlere bakıyorum, her seferinde verdiğiniz cevabın aynı olması manidar. Dolap kapağının stop parçasının kırılması nasıl Benim hatam olabilir ya da tamam benim hatam küçücük plastik parçayı nasıl fahiş fiyata satıyorsunuz? Dolabın nesi garanti kapsamına giriyordu ki bu girmiyor?
