to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çökmüş Koltuk Takımının Tekrarlayan Tamirleri Ve Değişim Reddi
Haziran 2023’te Aydın Efeler’deki Doğtaş mağazasından 10 yıl garantili bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım ilk yıldan beri koltukların oturma kısımlarında sürekli bir çökme sorunu yaşıyorum ve koltuklar kısa sürede deforme olmuş durumda.
Bu sorunla ilgili ilk servis talebimi koltuğu aldığım ilk sene içinde oluşturdum, tam tarihini hatırlamıyorum ancak garanti süresi devam ederken başvuru yaptım. Daha sonra ikinci servis talebimi ise 2025 yılı Temmuz veya Ağustos ayı civarında açtım. Servis ekibi eve geldiğinde taşınma tarihim çok yakın olduğu için, koltukların taşınma sırasında tekrar zarar görebileceğini, bu yüzden taşındıktan sonra yeni bir talep açmamın daha iyi olacağını söyleyerek süreci bu şekilde yönlendirdiler. Ardından Aralık ayında yeniden servis talebi açtım ve koltuk takımım Nisan ayı sonunda tamirden geri geldi. Alt kısımda değişim yapıldığı söylense de koltuklar şu an yine aynı şekilde çöküyor ve sorun kesinlikle çözülmüş değil.
Servis sürecinde tarafıma herhangi bir servis formu verilmedi, formun kendilerinde kalacağı belirtilerek teslim edilmek istenmedi. Değişim talebimi ilettiğimde ise sadece reddedildiği söylendi, bununla ilgili hiçbir gerekçe veya açıklama paylaşılmadı. Elimde sadece ürüne ait fatura bulunmaktadır.
Garanti süresi devam eden bu ürün, aynı arızayı tekrarlayarak kullanım amacına uygun şekilde hizmet vermemektedir ve yapılan tamirler geçici, yetersiz kalmaktadır. Bu nedenle mevcut defolu koltuk takımının ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin artık tamirle değil kalıcı bir çözümle sonuçlandırılması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığımız koltuklar için geçen yıl Ağustos ayında servis kaydı açtırdım. Taşınma sürecim bahane edilerek süreç aylarca uzatıldı, herhangi bir net tarih verilmedi. Aralık ayında tekrar kayıt açtırmama rağmen, ancak Nisan sonunda gelip koltuklardan birini teslim almaya geldiler.
Atölyeye giden koltuk yaklaşık bir hafta sonra aynı sorun devam edecek şekilde geri getirildi. Servis sonrası gelen iki farklı yetkili koltuktaki sorunu yerinde görüp onayladı ve tekrar kayıt açtı ancak bu kayıtlar sonrası da hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.
Diğer koltuğum ise 2 haftadan uzun süredir atölyede bekletiliyor. Aydın Efeler’deki ilgili servis ve mağaza ile ben Ağustos ayından bu yana en az 17 kez telefonla görüştüm, eşimin yaptığı aramaları da düşündüğümüzde toplamda çok daha fazla kez durumu ilettik. Her seferinde sadece “koltuğunuz atölyede” denilerek geçiştirildik, azami tamir süresi, net bir teslim tarihi veya somut bir bilgi kesinlikle verilmedi.
Önümüz Bayram ve şu anda evimde koltuğum yok. Bayramdan önce defalarca kez özellikle koltuklarımın teslim edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen “tarih ve süre belirtemeyiz” cevabından başka hiçbir çözüm sunulmadı. Doğtaş gibi büyük bir markanın satış sonrası hizmette bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasını kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, koltuklarımın hiçbir sorun kalmayacak şekilde tamir edilerek, en geç Bayramdan önce eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
