to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltukta Çökme Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Doğtaş’ın Ankara Etimesgut Bağlıca şubesinden 11.05.2025 tarihinde aldığım koltuk takımının üçlü kanepesinde yaklaşık 6 ay önce çökme, yastıklarda belirgin deformasyon ve düğmelerde kopmalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle firmaya başvuruda bulundum.
Yaptığım başvuru sonrasında üründe inceleme yapılacağı söylendi ve ancak 1–2 ay sonra, ağustos ayında eve gelinerek inceleme yapıldı. İnceleme sonucunda çökme ve deformasyonun olduğu teyit edildi ve ürünün tamir edileceği belirtildi. Aradan 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir tadilat yapılmadı, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve mağaza ya da firma benimle iletişime geçmedi.
Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce, 07.12.2025 tarihinde tekrar arayarak ürünün hâlâ tamir edilmediğini, artık tamir değil değişim hakkımı kullanmak istediğimi net şekilde ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bu tarihten sonra da hiçbir geri dönüş yapılmadı ve talebim yine karşılanmadı.
Fatura bilgilerim satış tipi ATB2025000000131 belge numarası ve 11.05.2025 tarihli fatura üzerinden düzenlenmiştir. Tüm bu süreç sonunda, çökme yaşadığım koltuk takımının üçlü kanepesinin en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve telefonla bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Arama olmadı. Telefonum her zaman açık. Aranıp ulaşılamama söz konusu değildir. Henüz hiçbir iletişim kurulmamış iletişim kurmak için teşebbüs bile edilmemiştir. Birkaç gün içinde değişim yönünde işlem yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurularak yasal haklar kullanılacaktır.
