Doğtaş Mobilya Garanti Altındaki Çöken Koltuk Ve Sallanan Karyola Üzerine Yetersiz Servis

Doğtaş’tan 2023 Aralık sonunda Kars Merkez’deki mağazadan aldığım koltuk takımı ve karyola nedeniyle yaklaşık 1,5 yıldır mağdurum. Koltuk takımında çökme oldu ve ürün sıfır olarak değişti, ancak gelen yeni koltuk takımı ilkinden bile daha kötü çöktü. Yastıkları patladı, eksik parça ile teslim edildi ve her yerinden iplikler çıkmaya başladı. Karyola ise adeta beşik gibi sallanıyor. Gelen servis suntaları, vidaları ve alt orta ayakları değiştirdi, ancak aynı sorun çok kısa süre içinde tekrar etti. Tüm bunlar garanti sürem devam ederken yaşandı.

Garanti sürem dolsa bile ürünlerinin arkasında olduklarını söyleyen Doğtaş müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Yaklaşık 6–7 kez servis geldi, en az 20 kez telefonla arama yaptım. Buna rağmen oluşturduğum kayıtların bir kısmının sistemden otomatik kapatıldığını söylediler ve sorunlarım çözülemedi. Süreç boyunca evim adeta tamirhaneye döndü, sürekli gelen giden servis, eksik ve kalitesiz işçilikle uğraşmak zorunda kaldım.

En son 20 Ocak 2026 tarihinde yaptığım aramada, artık yalnızca ücretli servis kaydı oluşturabileceklerini belirttiler. Üstelik eve gelen bazı servisler benden makas isteyerek düzeltme yapmaya çalıştı, işlem sonrası çöplerini bile evde bırakıp gittiler. Mağazada ürünleri ballandıra ballandıra anlatmalarıyla teslim edilen ürünlerin kalitesi ve işçiliği arasında hiçbir tutarlılık yok. Malzeme iyi olsa bile işçilikten mi, mühendislikten mi kaynaklanıyor bilmiyorum ama sonuç tamamen hayal kırıklığı oldu.

Bu süreçte Doğtaş’ın hem verdiği sözlerin arkasında durmaması hem de kendi söylemini adeta yutması nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Mağazaya girdiğim güne, bu markaya güvendiğim için ve en çok da “en iyi markalardan biri” diye düşünen ailemin üzülmesine sebep olduğu için moralim bozuldu. Benim tek isteğim, insanların ödedikleri paranın karşılığını alabilmeleri ve aldıkları ürünü gönül rahatlığıyla, sorun yaşamadan kullanabilmeleridir.

Şikayet kayıt numaram 3001216642, servis kayıt numaram ise 2017191868’dir. Ürünlerimle ilgili ücretsiz ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa koltuk takımının ve karyolanın detaylı şekilde kontrol edilerek kusursuz ve sağlam ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni gönderilecek ürünlerin de teslimat öncesi mutlaka kontrol edilmesini, servis ekiplerinin işlerini özenle yapmasını ve bundan sonra benden ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.