Doğtaş'tan Teslimat Sözünü Aşan Gecikmeler Ve Bilgilendirme Eksikliği

14 Haziran 2026 tarihinde İstanbul MASKO Doğ Paş Özsamet Doğtaş mağazasından 1 adet Milena ikili koltuk ve 2 adet Milena üçlü koltuk satın aldık. Satış sırasında ürünlerin 17 Temmuz 2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi, ancak bu tarihte hiçbir ürün tarafımıza teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince mağazayı farklı zamanlarda üç kez aradık. Her aradığımızda üç üründen sadece birinin hazır olduğu, diğerlerinin ise belirsiz bir tarihte fabrikadan geleceği söylendi. Net bir teslim tarihi verilmedi. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünlerden birinin hazır olduğu, diğerinin 5 Ağustos 2026, diğer ürünün ise 30 Ağustos 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Bu tarihler bizim açımızdan kabul edilebilir olmasa da, yine de beklemeyi tercih ettik.

Ancak 5 Ağustos tarihi de geçmesine rağmen herhangi bir ürün tarafımıza ulaşmadı, ayrıca Doğtaş tarafından da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreç boyunca tek taraflı olarak bizi bilgilendirmek yerine her defasında bizim arayıp durum sormamız gerekti. Sürekli değişen teslim tarihleri, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız ve ürünlerimizin ne zaman teslim edileceğine dair güvenilir bir bilgi alamıyoruz.

Sipariş numaram 17866020’dir. Doğtaş’ın satış sırasında verdiği teslimat taahhütlerini yerine getirerek ürünlerimizi daha fazla gecikmeden, eksiksiz şekilde teslim etmesini ve yaşattığı mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.