Teslimat Tarihi Aşılmadı: Doğtaş’tan İki Aylık Koltuk Gecikmesi

Mayıs 2026’da İstanbul MASKO 1 Doğtaş mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Sözleşmede ürünlerin teslim tarihi 30.06.2026 olarak açıkça yazmasına rağmen, aradan neredeyse iki ay geçmesine karşın koltuklar hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Taşındığımız yeni evde Doğtaş’ın bu gecikmesi yüzünden iki aydır koltuksuz yaşıyoruz ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Satın alma sırasında özellikle teslim tarihini sormuş, düğün tarihimiz ve taşınma planımızı da paylaşmıştık. Bize verilen net teslim tarihi Doğtaş’ı tercih etmemizde en önemli etkenlerden biriydi. Buna rağmen teslim tarihi boyunca ve sonrasında her hafta aradığımızda sadece “Haftaya elinizde olur, ürünler geliyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldık. Defalarca kez aramamıza rağmen, mağaza fabrika ile görüşüp dönüş yapacağını söyleyip haftalarca bize geri dönmedi.

En son görüşmemizde hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımızı belirttikten sonra fabrikadan bize dönüş yapıldı ve ürünlerin hâlâ üretim aşamasında olduğu söylendi, ancak yine herhangi bir teslim tarihi verilemedi. Düğün tarihimizi ve taşınma sürecimizi baştan beri bilmelerine rağmen bu konuda hiçbir hassasiyet gösterilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması, üretim ve teslimat süreciyle ilgili net bir tarih paylaşılmaması ve haftalarca oyalayıcı cevaplar almamız nedeniyle büyük mağduriyet ve pişmanlık yaşamaktayız. Koltuk takımımın acilen üretilip adresime teslim edilmesini ve bugüne kadar yaşadığım tüm mağduriyetlerin Doğtaş tarafından giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde hukuki süreç başlatılacaktır.