to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Sipariş Edilen Mobilya Teslim Edilmedi, Açık Teslim Tarihi Bekleniyor
İstanbul MASKO Doğtaş mağazasından 22.12.2025 tarihinde salon takımı, yemek odası, yatak odası ve çeşitli ürünler satın aldık. Satış esnasında tüm ürünlerin en geç 30.01.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak aradan geçen süreye rağmen bugün itibarıyla hiçbir ürün tarafımıza teslim edilmedi.
Mağaza ile defalarca kez telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtik, ancak net bir teslimat tarihi verilmedi, süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmadı. Teslimat tarihi sürekli ertelendi ve belirsiz bırakıldı. Bu durum hem planlarımızı hem ev düzenimizi hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Üstelik tüm bu sürece rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.
Sipariş numaramız 1502520859’dur. Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan satış sonrası süreçte çok daha profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine belirsizlik ve mağduriyet yaşadık.
Yaşadığımız bu sorunun ivedilikle giderilmesini, tüm ürünlerimizin acilen teslim edilmesini ya da bize net, kesin ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
22.12.2025 tarihinde Başakşehir İstanbul MASKO 16b Şube Özsamet Mobilya’dan Doğtaş markalı salon takımı, yemek odası takımı, yatak odası takımı ve TV ünitesi satın aldım. Ancak teslimat sürecinde çok ciddi sorunlar yaşadım ve ürünlerim hâlâ eksik durumda.
Ürünler teslim edilirken yatak odası dolabının kapakları, bir adet üçlü koltuk, iki adet berjer, altı adet sandalye, bir adet yemek masası, iki adet başucu sehpası, bir adet divan, baza ve başlık tarafıma teslim edilmedi. Bu kadar çok parçanın hâlâ teslim edilmemiş olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hem mağaza hem de Doğtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Önce 5 Şubat’ta, sonra 10 Şubat’ta, ardından 14 Şubat’ta ve son olarak 25 Şubat’ta ürünlerin eksiksiz teslim edileceği söylendi. Dün tekrar arayıp durumu sorduğumda ise bu kez teslimatın 14 Mart’a ertelendiği bilgisi verildi. Her defasında yeni bir tarih verilmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı ve mağduriyetim giderek arttı.
Eksik olan tüm ürünlerin daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hiçbir şekilde çözüm sunmayan sadece ertelemelerinin devam ettiğini bildirmek için yapılan içeriği bomboş olan aynı cümlelerin tekrarını içeren fakat hala teslimatın yapılamayacağını bildiren bir arama yapıldı. Kesinlikle bu şirket ile çalışılmasını önermiyorum. Bu tarz yorumları bu sitede daha öncesinde görmüş ve dikkate almamış bir kişi olarak söylüyorum. Benim yaptığım hatayı siz yapmayın.
