Doğtaş'tan Kusurlu Ürün Ve 6 Aylık İade Gecikmesi

Doğtaş Adana bayisinden 31 Aralık 2025 tarihinde Pelago 3+1+1+sehpa midi set satın aldım. Fabrikaya sipariş geçtiklerini, ürün gelince teslim edileceğini söylediler ancak ürün 3 gün sonra getirildi ve getirilen ürünün teşhir ürünü olduğu açıkça belliydi. Ürün ıslaktı, ayaklarındaki zımba yerleri başta olmak üzere her yerinden pas akıyordu. Bu şekilde bir ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirterek iade talebi açtım ve ürünü 13 Ocak 2026’da adeta zorla evden geri aldılar.

Sonrasında sürekli “Doğtaş’tan onay bekliyoruz” denilerek oyalandım. Zaten teşhir olan ve kusuru açıkça ortada bulunan bir ürün için neden onay beklendiğini sorduğumda da prosedür bahanesinin arkasına sığınıldı. Defalarca aramama rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Mart ortasında bu sefer “Doğtaş’tan iade onayını aldık, iadeniz 3 ila 7 iş günü içinde yapılacak” denildi, yine sonuç yok.

Nisan başında tekrar aradığımda mağaza müdürü işlemin askıda kaldığını, özür dileyerek konuyu takip edeceğini ve iadenin yapılacağını söyledi ancak bu sözler de yerine getirilmedi. Nisan sonuna doğru tekrar aradığımda mağaza müdürüne not bırakmama rağmen bana asla dönüş yapılmadı, iadem de yapılmadı. 8 Mayıs 2026 tarihinde 8001296425 numaralı talebim ile Doğtaş genel merkezi aradım, tüm süreci detaylıca anlattım, yine hiçbir dönüş yapılmadı. 2 Haziran 2026’da tekrar genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa satın aldığım firmanın kendi üst birimlerinden onay beklediklerini söylediklerini öğrendim. Aynı gün 8001309507 numarasıyla tekrar talep açıldı, buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Toplamda 5 taksit halinde, 15.500 TL ve 33.868 TL olmak üzere 49.368 TL ödedim ve 6 aydır param fiilen bloke durumda, taksitlerim de bitti. Satın aldığım firma bana defalarca iade onayı aldıklarını ve ödemeyi yapacaklarını söylediği halde, 20 Mayıs’ta kendi üst birimlerinden onay beklediklerini bildirdikleri ortaya çıktı ve bu tamamen gerçek dışı, yanıltıcı bir yaklaşım. Müşterinin parasını aylarca iade etmeyip oyalamak, açıkça hakkıma ve emeğime el koymaktır.

Doğtaş gibi kurumsal görünümlü bir markanın bu kadar net bir mağduriyete sessiz kalması, markanın arkasında durmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu süreçte kendimi resmen gaspa uğramış gibi hissediyorum. Ödemesini eksiksiz yaptığım ve kusurlu olduğu belgeli bir şekilde ortada olan ürünün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca aylarca süren bu mağduriyet ve oyalama nedeniyle Doğtaş tarafından tarafıma açık ve yazılı bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.