Doğtaş’tan Eksik Parçalı TV Ünitesi İadesi Sonrası 28.000 TL Geri Ödeme Gecikiyor

21.04.2026 tarihinde 1401408160 numaralı sipariş kapsamında Doğtaş’tan online olarak satın aldığım TV ünitesi eksik parçalarla teslim edildiği için iade süreci başlatıldı ve ürün adresimden Doğtaş tarafından teslim alındı. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine rağmen 28.000 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde ürünün henüz depoya ulaşmadığı ve bu nedenle iade işleminin tamamlanamadığı söyleniyor. Ürünü bizzat gelip adresimden alan taraf Doğtaş iken, ürünün depo süreçlerindeki akıbetiyle ilgili mazeretlerin bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir tutumdur.

Ürün adresimden teslim alındığı andan itibaren tüm sorumluluk Doğtaş’a ve çalıştığı lojistik firmalarına aittir. Depoya giriş yapılıp yapılmaması, iç süreçlerinizdeki aksaklıklar, kayıt ve takip problemleri tüketicinin sorunu değildir ve bu gerekçelerle müşterinin parasının haftalarca tutulması hukuka ve dürüst ticaret anlayışına aykırıdır.

Tarafınızca teslim alınmış bir ürün için “depoya ulaşmadı” bahanesiyle ücret iadesinin sürüncemede bırakılması, tüketicinin finansal kaynağının haksız şekilde alıkonulması anlamına gelmektedir. Ürünle ilgili tüm iade yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hala bekletiliyor olmamı iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı, ayrıca uğradığım zararlar ve yasal faiz haklarım için yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.