İptal İadesi Gecikiyor, Kredi Kartı Ücretleri Çekilmeye Devam Ediyor

15.10.2025 tarihinde Doğtaş’ın internet sitesinden TV ünitesi, kitaplık ve sehpadan oluşan bir sipariş verdim ve 959739218 numaralı siparişim oluşturuldu. Ürünler henüz üretime bile girmeden, sadece birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. İlk aramamda siparişimin iptal edildiği, ancak henüz işleme alınmadığı için ücret iadesinin yapılmadığı söylendi.

Buna rağmen haftalar geçmesine rağmen Ziraat Bankası kredi kartımdan ödemeler çekilmeye devam etti. Yaklaşık iki ay boyunca bu sürecin kendi içinde çözüleceğini umut ederek bekledim ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde paramın birkaç gün içinde hesabıma yatacağı söylendi, ancak hiçbir zaman bu söz tutulmadı. Defalarca yaptığım bu görüşmelere rağmen somut bir adım atılmadı ve sadece oyalandım.

Tüm bu oyalamalara ve çözümsüzlüğe rağmen param hâlâ iade edilmediği için, sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve e-Devlet üzerinden resmi şikayet başvurularımı yaptım. Hakem Heyeti sürecinin yaklaşık altı ay sürebileceği, bu sürecin sonunda sadece benden kesilen ücretin iade edileceği, ancak bu süre zarfında artan kurlar karşısında paramın değer kaybettiği gerçeği ortadayken, marka benim için güvenilirliğini tamamen kaybetmiştir. Olası bir geri iade durumunda dahi güven vermeyen, alışveriş yapılmadan önce tekrar düşünülmesi gereken bir firma ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Doğtaş’tan talebim, benden tahsil edilen tüm tutarın eksiksiz ve derhal iade edilmesi ve yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesidir. Ancak en önemlisi, diğer tüketicilerin de benim yaşadığım bu süreci yaşamamaları için firma içi süreçlerini düzeltmeleri ve benzer iptal‑iade taleplerinde müşterileri bu şekilde oyalamayı bırakmalarıdır. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Doğtaş’tan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.