Doğtaş’ta Yaşlı Müşteriye Telefonla Satılan Kusurlu Baba Koltuğu İade Reddi

Ankara Doğtaş Exclusive Çankaya 3 Şubesi (Simon Bolivar Blv.) üzerinden annem ve babam (80 yaş üstü) telefonla Doğtaş marka Alen model bir baba koltuğu siparişi vermiştir. Mağazada yalnızca teşhir ürünü olduğu ve hızlı teslimat için sadece bu opsiyonun olduğu söylenmiş, yaşları ve sağlık durumları nedeniyle mağazaya gidemeyen annem ve babam, ürünü görme imkanı olmadan telefonda yönlendirilerek sipariş vermek zorunda kalmışlardır.

12 Ocak 2026’da teslim edilen koltuğun ayak uzatma mekanizması ilk günden itibaren bozuk çıkmış, ayak desteği sürekli aşağı düşmektedir. Ayrıca koltuğun sırt kısmı, koltuk yanındaki mekanizma ile geriye gitmemekte, ancak güç kullanarak elle itilince hareket etmektedir; yani mekanizma çalışmamaktadır. Buna ek olarak koltuk lekeli şekilde teslim edilmiş, yani hem mekanik açıdan hem de görsel olarak kusurlu bir ürün gönderilmiştir.

Teslimat sonrasında tarafımıza verilen teslimat sözleşmesinde yer alan teslimat sonuç raporu, kontrol eden kısmı, isim, imza ve tarih alanlarının tamamı boş bırakılmıştır. Ürün bu şekilde, herhangi bir kontrol veya onay alınmadan teslim edilmiş görünmektedir.

Bu sorunlar üzerine ertesi gün mağazayı arayarak iade talebinde bulunduğumuzda, satıcı iade talebini kesin bir dille reddetmiş ve “Olur öyle, ayak desteği hep düşer zaten, sırtını da elinizle iteceksiniz.” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Daha sonra Doğtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bir dosya açılmış, ancak şube temsilcisi “öyle bir şey yok” dediği için dosya kapatılmış ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Yaklaşık 42.000 TL ödeyerek alınan bu ürün hem teknik olarak ayıplı, hem lekeli olması nedeniyle kullanım açısından sorunlu, hem de özellikle yaşlı müşterilerin telefonla yönlendirilerek teşhir ürünü almaya mecbur bırakılması açısından etik dışı bir satış sürecinin sonucudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı mal durumunda tüketicinin iade hakkı açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen, şubenin “iade almam” yaklaşımı hukuka aykırıdır.

Ayıplı olduğu ilk günden belli olan bu koltuğun hiçbir şekilde tamir veya ayar gibi geçici işlemlerle değil, doğrudan koşulsuz olarak iade edilmesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde tarafımıza iadesini talep ediyorum.