Doğtaş Koltuk Takımı Kırıldı, Garanti Sürecinde Mağdur Edildik

2023 yılında Ankara Keçiören Doğtaş mağazasından annem için Lucca köşe koltuk takımı aldık. Annem yılın yarısını Türkiye’de, diğer yarısını ise bizim yanımızda yurt dışında geçiriyor. Koltuk takımını yalnızca annem kullanıyor, evde başka kimse yok ve yılın yarısında ev bile kullanılmıyor. Ancak ürün daha ilk senesinde çöktü ve kırıldı. Garanti süresi devam ederken Doğtaş müşteri hizmetlerini aradık fakat annem o dönemde yurt dışında olduğu için işlem başlatılamadı. Garanti bitmeden tekrar iletişime geçtik.

Yaklaşık üç aydır "komple takım değişecek, yaptırıyoruz" denilerek sürekli oyalanıyoruz. Günde 10 kere aramamıza rağmen her seferinde "dönüş yapılacak" deniyor fakat asla geri dönüş yapılmıyor. Biz Doğtaş’ı markasına güvenerek tercih ettik, mahalle esnafından alsak bu kadar mağdur edilmezdik. Üç ay sonra ise ellerinde tek bir tane ince tahta parçası ile gelip kırığın üzerine yama çakmaya çalıştılar. Böyle bir davranışı kabul etmedik ve tahtanın çakılmasına kesinlikle müsaade etmedik. Bu yaklaşımın müşteriyle dalga geçmek olduğunu düşünüyorum.

Üstelik sorun garanti kapsamındayken bildirilmiş olmasına rağmen, hala mağduriyetimiz giderilmedi. Sipariş numaramız: 1101764217. Ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimiz giderilmezse, İsviçre’de geniş bir kitleye sahip bir sosyal medya üreticisi olarak bu yaşadıklarımızı ve Doğtaş’ın müşteriyle dalga geçen bu tutumunu kendi sayfamda ve takipçilerimle paylaşacağımı belirtmek isterim.

Doğtaş artık eski Doğtaş değil. Bir an önce koltuğumuzu değiştirmelerini bekliyoruz. Bize getirdikleri şaka gibi tahta parçasını da görsele ekliyorum.