to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ta Satışta Verilen Teslim Süresi İle Sözleşmedeki Tarih Arasındaki Çelişki
12 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş Mavişehir mağazasından 1 masa, 6 sandalye ve 2 koltuk olmak üzere toplam 141.900,28 TL tutarında alışveriş yaptım.
Sipariş sırasında mağaza yetkilileri tarafından ürünlerin en geç 1–1,5 ay içerisinde teslim edileceği tarafıma açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.
Ancak tarafıma verilen satış sözleşmesinde teslim tarihi 31.08.2026 olarak belirtilmiş. Dolayısıyla satış sırasında söylenen 1–1,5 aylık teslimat süresi ile sözleşmede belirtilen teslim tarihi arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.
Bugün mağaza ile yaptığım görüşmede ise ürünlerin 20 Ağustos'ta fabrikadan çıkacağı ve Ağustos ayının sonlarına doğru teslim edileceği söylendi.
Benim açımdan sorun yalnızca teslimatın henüz gerçekleşmemiş olması değildir. Asıl sorun, satış sırasında müşteriye verilen teslimat süresi ile yazılı sözleşmede yer alan teslimat tarihinin birbirinden farklı olmasıdır.
Bir tüketici olarak satın alma kararımı, mağaza yetkilisinin bana verdiği 1–1,5 aylık teslimat bilgisine güvenerek verdim. Eğer gerçek teslimat süresi yaklaşık 2,5 ay ise bunun satış sırasında açık ve doğru şekilde tarafıma bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan beklentim, satış aşamasında müşteriye verilen bilgilerin sözleşme ile uyumlu ve gerçeği yansıtır şekilde verilmesidir.
Ürünlerimin 31 Ağustos 2026 tarihini aşmadan eksiksiz olarak teslim edilmesini ve satış sırasında tarafıma neden sözleşmedeki tarihten çok daha kısa bir teslimat süresi söylendiğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşanan durumun Doğtaş tarafından müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Umarım verilen sözler tutulur ve sorun salı gününe kadar çözülür.
Doğtaş Teslimat Süreci ve Ürün Kalitesi Konusunda Hayal Kırıklığı 12 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş Karşıyaka Mavişehir mağazasından 1 masa, 6 sandalye, 1 üçlü ve 1 ikili koltuk satın aldım. Toplam 141.900 TL civarında ödeme yaptım. Teslimat sürecinde yaşanan gecikmeler nedeniyle mağazayla yaptığımız görüşmeler sonucunda, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla geçici olarak bir ikili ve bir üçlü koltuk gönderildi. Asıl koltuklarım geldiğinde bunların değiştirilmesi konusunda mağazayla mutabık kaldık. Ancak bu kez teslim edilen sandalyelerle ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Sandalyelerin ayakları monte edilirken sallanma problemi giderilemedi. Ekip, sorunu geçici olarak bu şekilde bırakıp, asıl koltuklarımı getirecek ekibin sandalyeleri de tekrar kontrol edeceğini belirtti. Konuyu ayrıca WhatsApp üzerinden mağazaya yazılı olarak bildirdim. Burada beni asıl düşündüren konu, yalnızca sandalyelerin sallanması değil; bu fiyat seviyesinde bir üründe montaj sonrasında dahi düzgün ve sağlam bir sonuç alınamaması. Yaşanan bu süreç, Doğtaş'ın ürün kalitesi ve üretim/montaj kontrol süreçleri konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Başlangıçta yaşanan teslimat gecikmesine rağmen sorunun çözülmesini beklerken, şimdi de ürün kalitesiyle ilgili yeni bir problem yaşamış olmak açıkçası Doğtaş markasına duyduğum güveni zedeledi. Beklentim, ödediğim bedelin ve markanın iddia ettiği kalite seviyesinin karşılığı olan sağlam, dengeli ve kusursuz ürünlerin teslim edilmesi ve mevcut sandalyelerin kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesidir. Doğtaş'tan artık sadece teslimat sürecinin değil, ürünlerin kalite ve montaj kontrolünün de ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Bugün 14 Eylül 2026. Doğtaş sözleşmede 31 Ağustos teslim tarihini 14 gün geçti. Bir müşteri olarak satın aldığım ürünlerin, sözleşmede belirtilen tarihte ve taahhüt edilen koşullarda teslim edilmesini beklemek en doğal hakkım. Sürecin sürekli yeni açıklamalar ve belirsiz tarihlerle uzatılmasını doğru bulmuyorum. Doğtaş'tan beklentim; siparişimin mevcut durumu hakkında net ve gerçekçi bir bilgi verilmesi, eksik ürünlerin kesin teslim tarihinin bildirilmesi ve bundan sonraki süreçte verilen sözlerin yerine getirilmesidir. Satış sırasında gösterilen ilginin, satış sonrasında da aynı şekilde devam etmesini ve müşterinin sürekli takip etmek zorunda bırakılmamasını bekliyorum. Bu süreç sonunda Doğtaş’tan alışveriş yaptığım için açıkçası pişmanlık duyuyorum. Satış aşamasında verilen sözlerin teslimat sürecinde karşılığını bulmaması, müşterinin sürekli bilgi almak için mağazayı takip etmek zorunda kalması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünen müşterilerin, özellikle teslimat tarihi ve verilen sözler konusunda temkinli olmalarını ve mutlaka yazılı taahhütleri dikkate almalarını tavsiye ediyorum. Benim yaşadığım süreç, satış öncesindeki vaatlerle satış sonrasındaki hizmet anlayışı arasında ciddi bir fark olduğunu gösterdi.
Nihayet koltuklar geldi. Ancak sandalyeler ile ilgili sorun çözülemedi. Doğtaş'tan daha önce fabrikadan bir ekip gelecek denmişti fakat gelen ekip ne yazık ki böyle bir ekip değildi. Çok uğraştılar ve sandalyede yapısal sorun olduğunu söyleyip gittiler. Yani çözemediler. Doğtaştaki görevlilerin bu kaçıncı yanlış söylemeleri. Şimdi müşteri hizmetlerini arayıp servis için işlem başlattım. Yeni bir ekip göndereceğiz dendi. Bakalım çözeceklermiş Ben artık Doğtaş a hiç güvenmiyorum.
