Doğtaş'ın Söz Verdiği Tarihte Koltuk Teslim Etmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

27 Ocak 2026 tarihinde Sakarya ili Karasu ilçesinde bulunan Doğtaş mağazasından anneme hediye etmek amacıyla bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma sürecinde mağaza müdürüne özellikle ve defalarca Ramazan Bayramı’na yetişip yetişmeyeceğini sordum. Kendisi normal teslim süresinin 30 gün olduğunu, bayrama yaklaşık 40 gün bulunduğunu belirterek ürünün kesinlikle yetişeceğini açıkça beyan etti. Bu beyan üzerine 1102671754 numaralı sözleşmeyi imzaladım.

Ancak ürün taahhüt edilen tarihte teslim edilmedi. Bayram sonrasında tarafıma bu kez nisan ayının ilk haftasında teslim edileceği bildirildi, fakat bu tarihte de teslim gerçekleşmedi. Daha sonra firma tarafından 19 Nisan, 26 Nisan gibi sürekli farklı tarihler verildi, ancak bu tarihlerde de ürün teslim edilmedi ve süreçle ilgili tarafıma sağlıklı, net bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün itibarıyla satın alma tarihinden 90 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmemiş durumdadır.

Ramazan Bayramı öncesinde koltuklarım teslim edilecek düşüncesiyle İstanbul’dan Sakarya’ya iş yerimden izin alarak gittim, araç kiraladım ve evimdeki mevcut koltukları da ihtiyaç sahibi birine verdim. Buna rağmen firma beni arayıp koltukların yetişmeyeceğini, teslim edilmeyeceğini dahi söylemedi, durumu her seferinde ben aradığımda öğrenmek zorunda kaldım. Ürün teslim edilmediği için ciddi mağduriyet yaşadım ve evimde koltuksuz kaldım. Firma hem verdiği sözleri tutmamış hem de süreç boyunca oyalayıcı ve ilgisiz bir tutum sergilemiştir.

Bu durum Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve ciddi bir tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim. Artık bu aşamadan sonra, ürünün makul ve kesin bir tarihte gerçekten teslim edileceğine inanırsam, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek indirim ve uygun bir telafi talep ediyorum. Aksi halde sözleşmenin feshedilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından verilen sözlerin tutulmasını ve başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.