Doğtaş’ın 7 Yıllık Garanti Sözünün Aşılması Ve Kırılan Ahşap Banka Sorunu

Doğtaş Mobilya’dan Ankara Etimesgut Gül-Pa şubesinden 02.04.2023 tarihinde yemek odası takımı ve TV ünitesi satın aldık. Satın alma sırasında özellikle tüm takım için 7 yıl garanti verildiği ifade edildiği için, markanın ismine ve kurumsallığına güvenerek tercihimizi Doğtaş’tan yana kullandık.

Ürünü aldıktan yaklaşık 3 yıl sonra yemek odası takımına ait bankın üzerine normal şekilde oturduğumuzda bank aniden kırıldı. Ürün ahşap ayaklı bir bank olmasına rağmen yaşanan bu kırılma hem güvenlik açısından hem de bu kadar kısa sürede meydana gelmesi açısından bizi ciddi şekilde şaşırttı ve mağdur etti.

Bunun üzerine hem Doğtaş müşteri hizmetleriyle hem de ürünü aldığımız mağazayla telefon üzerinden iletişime geçtik. Ancak tarafımıza, kumaş ürünlerin 2 yıl, ahşap ürünlerin 7 yıl garantili olduğu şeklinde çelişkili ve tutarsız bir bilgi verildi. Kırılan ürünün ahşap bank olduğunu özellikle belirtmemize rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm, destek ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadık.

Şu anda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurumuz devam etmektedir. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kırılan bankın garanti kapsamında ücretsiz onarımı ya da yenisiyle değiştirilmesini hem de satış aşamasında verilen garanti bilgisinin yazılı olarak netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Doğtaş’ın satış anında verdiği sözlerin arkasında durmayan, müşterisini mağdur eden bir marka olduğunu herkesin bilmesini istediğimi ve Doğtaş’ın büyük bir pişmanlık olduğunu belirtmek isterim.