Doğtaş Nova Yemek Odası Takımının Kalitesizliği Ve Servis Sürecindeki Sorunlar

Yaklaşık dört yıl önce Ankara Eryaman Doğtaş şubesinden aldığımız Doğtaş Nova yemek odası takımında, ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden bu yana sorunlar yaşıyoruz ve zamanla bu sorunlar iyice arttı. Takımın hem kalitesinden hem de dayanıklılığından son derece hayal kırıklığına uğradım.

Yakın zamanda aldığımız şifonyerin çekmeceleri tamamen yerinden düştü, bunu kendi imkanlarımızla tamir etmek zorunda kaldık. Yemek masası ise kullanırken ciddi şekilde sallanıyor, resmen zangır zangır titriyor. Sandalyelerden her oturuşta çat çut sesler geliyor, her kullanımda aynı rahatsızlığı yaşıyoruz. Artık birini yemeğe davet etmeye utanır hale geldim. Geçen ay da misafirlerin yanında bir sandalye aniden “çat” diye kırıldı, neyse ki sandalyede eşim oturuyordu ve daha büyük bir kaza yaşanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda servis talebi oluşturabileceğim söylendi ancak herhangi bir net ücret bilgisi verilmedi ve mobilyalar alınırken kayıt eşimin telefonu üzerinden açıldığı için, kendi evimdeki kendi mobilyamla ilgili şikayetimi bile kendim devam ettiremedim. Bu durumu da oldukça saçma ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Doğtaş gibi kurumsal bir markadan aldığım bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve kullanım oldukça huzursuz eden bu durumları kabul edemiyorum. Yemek masası ve sandalyelerin, gerekirse tüm takımın detaylı şekilde incelenerek ayıplı kısımların ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve kayıt süreçlerinin, müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.