to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Köşe Takımında Sürekli Sorun Ve Çözülmeyen Servis Mağduriyeti
2023 sonunda Ankara GÜL-PA Aş Doğtaş İstanbul Yolu mağazasından yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Giza model köşe takımı satın aldık. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra kumaşında tüylenme ve döşemesinde çökme sorunları başladı. 2024 yılı içinde müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturduk. Servis 2025 Şubat ve Haziran aylarında gelip hem kumaş değişimi hem de çökük tamiri için onay verdi.
Ancak süreç tam bir mağduriyet haline dönüştü. Kumaş seçimi için mağazaya üç kez gitmek zorunda kaldık. İlk iki seferde seçtiğimiz kumaş kodları sisteme işlenmediği için tekrar tekrar mağazaya çağrıldık. Sonunda 9 Temmuz’da kumaş kodları sisteme işlenebildi. Temmuz ayında randevu verildi ancak o gün servis aracı arıza yaptığı gerekçesiyle gelmedi ve randevu 1 Eylül’e ertelendi. 30 Ağustos’ta tekrar aranıp 1 Eylül randevusu teyit edildi. İşten güçten feragat ederek randevuya hazırlandık fakat bugün, 1 Eylül Pazartesi saat 19:00 olmasına rağmen kimse aramadı, servis yine gelmedi.
Bu süreçte 08508003487 ve +902127067707 numaraları üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük. Mağduriyetimizi mağaza ve servis müdürlerine de ilettik ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Garanti süresi devam eden ürünümüz için verilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Doğtaş’ın hem servis sürecindeki hem de iletişimdeki bu aksaklıklarına artık bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
2023 yılı Aralık ayında Ankara GÜL-PA Doğtaş mağazasından Giza köşe koltuk takımı aldım ve ürün 2024 Ocak ayında teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra kumaş hatası kaynaklı sorunlar yaşadım. Şubat 2025’te gelen servis ekibiniz, kumaş değişimi gerektiğini söyleyerek koltukları aldı; ancak koltuklar ancak aylar sonra, Haziran 2025’te evden götürülebildi ve 25 Eylül 2025’e kadar da geri getirilmedi. Bu uzun süre boyunca ne salonumuzu kullanabildik ne de eve misafir ağırlayabildik, aylarca yerde minderlerde oturarak televizyon izlemek zorunda kaldık.
Koltuklar geri geldiğinde ise sorunların giderilmediğini, aksine yeni kusurlar eklendiğini gördüm. Astar kısmına fermuar yapılmamış, astar tamamen çakılı halde gönderilmişti. Koltuklardaki göçükler düzeltilmemişti. Dokuz adet olması gereken kırlentten sadece beşi gönderilmiş, dört kırlent hâlâ eksikti. Dikişler son derece düzensiz, pot pot ve özensiz bir görüntüdeydi. Tüm bu durumları servise iletmeme rağmen bana, astara fermuar yapılmayacağı, eksik kırlentlerin fabrikadan geleceği, potlukların ise kumaş bir kere gerildiği için düzeltilmeyeceği söylendi ve yaklaşık üç aydır hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Defalarca kez mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, hatalarının farkında olduklarını söylemelerine rağmen bana koltukları bu haliyle kullanmam gerektiği ifade edildi. Uzun süredir devam eden bu süreçte ne düzgün bir servis hizmeti alabildim ne de sorunları gerçekten çözecek bir geri dönüş oldu.
Artık bu koltuk takımının tamiratını ve tekrar tekrar servis görmesini istemiyorum. Hatalı ürünün birebir yenisi ile değişimini, yeni ürünün sorunsuz şekilde evime teslim edilmesini ve mevcut hatalı koltuk takımının evimden alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
