2023 yılı Aralık ayında Ankara GÜL-PA Doğtaş mağazasından Giza köşe koltuk takımı aldım ve ürün 2024 Ocak ayında teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra kumaş hatası kaynaklı sorunlar yaşadım. Şubat 2025’te gelen servis ekibiniz, kumaş değişimi gerektiğini söyleyerek koltukları aldı; ancak koltuklar ancak aylar sonra, Haziran 2025’te evden götürülebildi ve 25 Eylül 2025’e kadar da geri getirilmedi. Bu uzun süre boyunca ne salonumuzu kullanabildik ne de eve misafir ağırlayabildik, aylarca yerde minderlerde oturarak televizyon izlemek zorunda kaldık.
Koltuklar geri geldiğinde ise sorunların giderilmediğini, aksine yeni kusurlar eklendiğini gördüm. Astar kısmına fermuar yapılmamış, astar tamamen çakılı halde gönderilmişti. Koltuklardaki göçükler düzeltilmemişti. Dokuz adet olması gereken kırlentten sadece beşi gönderilmiş, dört kırlent hâlâ eksikti. Dikişler son derece düzensiz, pot pot ve özensiz bir görüntüdeydi. Tüm bu durumları servise iletmeme rağmen bana, astara fermuar yapılmayacağı, eksik kırlentlerin fabrikadan geleceği, potlukların ise kumaş bir kere gerildiği için düzeltilmeyeceği söylendi ve yaklaşık üç aydır hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Defalarca kez mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, hatalarının farkında olduklarını söylemelerine rağmen bana koltukları bu haliyle kullanmam gerektiği ifade edildi. Uzun süredir devam eden bu süreçte ne düzgün bir servis hizmeti alabildim ne de sorunları gerçekten çözecek bir geri dönüş oldu.
Artık bu koltuk takımının tamiratını ve tekrar tekrar servis görmesini istemiyorum. Hatalı ürünün birebir yenisi ile değişimini, yeni ürünün sorunsuz şekilde evime teslim edilmesini ve mevcut hatalı koltuk takımının evimden alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar