Doğtaş Yatağında Tekrarlayan Çökme Ve Yasal Hak Kullanımı Tehdidi

2024 Haziran ayında İstanbul Tuzla’daki Doğtaş bayinizden yüksek bir bedel ödeyerek bir yatak satın aldım, taşınma sebebiyle ürünü Ağustos ayında kullanmaya başladım. Ancak çok kısa süre içerisinde yatakta yaklaşık 3 cm’lik ciddi bir çökme meydana geldi. Durumu tarafınıza ilettik, ekibiniz inceleme yaptı ve ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim kararı verildi.

Tarafımıza gönderilen yeni yatakta da yine kısa süre içinde bu kez yaklaşık 1,5 cm’lik çökme oluştu. Bu durumu tekrar bildirdiğimizde ise, bu seviyedeki çökmenin değişim için yeterli olmadığı söylendi. Daha önce aynı problem nedeniyle değişim yapılan bir üründe tekrar aynı sorunun yaşanması, ortada açık bir üretim ve kalite sorunu olduğunu göstermektedir.

Ödediğimiz ücret düşünüldüğünde, birkaç ay içerisinde çökme yapan ve kullanıcısına rahatsızlık veren bir yatağın “normal” kabul edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Yatak şu an sağlıklı ve konforlu şekilde kullanılamamaktadır. Her sabah yataktan yorgun, dinlenmemiş ve vücudumuz ağrımış şekilde kalkıyoruz. Bir yatağın en temel görevi rahat ve sağlıklı bir uyku sağlamakken, ürününüz bunun tam tersine sebep olmaktadır.

Bu süreç boyunca mağdur edilen taraf olmamıza rağmen, sorunun çözümü konusunda yeterince yardımcı olunmaması da ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Sürekli aynı problemi yaşayan bir müşteriye “ölçü yeterli değil” denilerek geçiştirilmesi, markanıza duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.