Yataktaki Çökme Ve Sorumluluk Reddi

2024 Ekim civarında Doğtaş Çengelköy Bahçelievler NATO Yolu şubesinden 120 × 200 Comfort model yatak satın aldık. Kısa bir süre sonra yatakta belirgin bir çökme oluştu ve bu çökme sorunu birkaç aydır devam ediyor.

Bu yatak oğlumun yatağıdır ve yaşanan çökme nedeniyle uyku kalitesinde belirgin bir düşüş oldu; artık belinde de sıkıntılar başladı. Bunun üzerine Doğtaş servisine başvurdum. Gelen servis yatağı inceledi ve yanımda, WhatsApp üzerinden firmaya yatakta çökme tespit edildiğine dair mesaj atarak değişim talebinde bulundum. Ancak firmadan gelen geri dönüşte, gönderilen fotoğraflarda çökme tespit edilmediği belirtilerek sorumluluktan kaçıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve empati yoksunu bir yaklaşımla karşılaştım; yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim.

Hem ödediğimiz yüksek ücret hem de çocuğumuzun sağlığı göz önünde bulundurulduğunda bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yatağın servis tarafından sahada tespit edilen ayıbının dikkate alınarak, öncelikle yatağın birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.